購入商品の返品/キャンセルの受付について

返品/キャンセルについてご説明いたします。

本日ご注文手続きをされた方

本日、ドコモオンラインショップサイトでご注文手続きをされた場合は、お申込み履歴から、キャンセルが可能です。

※購入手続き前の予約商品もお申込み履歴からキャンセル可能です。

お申込み履歴

※新規(追加)契約・他社からのりかえ(MNP)は受付番号が必要です。左記以外は、dアカウントでログインが必要です。

昨日以前にご注文手続きされた方

ご注意事項を確認の上、以下のSTEPを参考に、下部の「メールでのお問い合わせ」からご連絡をお願いいたします。後日、オンラインショップセンター担当者から、折り返しお電話またはメールにて、返品/キャンセルの手続き方法をご案内をさせていただきます。

【ご注意事項】

  1. 1. 段ボール(梱包箱)が開封済みの場合、返品できません。
  2. 2. 受取から9日以上経過していた場合、返品ができません。
  3. 3. メール送信だけでは、返品/キャンセル手続きは完了していません。後日、オンラインショップセンター担当者からのお電話またはメールにてはじめて、返品/キャンセル手続きに移行させていただきます。なお、電話連絡がつながらない場合、もしくは返品受付期間が過ぎている場合は、返品はできませんのでご注意ください。また、商品到着前のキャンセルおよび一部の手続きの場合は、後日のオンラインショップセンター担当者からのお電話なしでキャンセル手続きをさせていただきます。キャンセル手続きが完了しましたら、メールにキャンセル手続きが完了した旨を返信させていただきます。
  4. 4. 返品/キャンセル手続きに伴い、ドコモショップへご来店をお願いする場合がございます。また、ご契約状況によっては、返品/キャンセルを行う際、ドコモショップにてUIMカードの再発行が必要になる場合がございます。
  5. 5. 返品/キャンセルを行った場合、期間限定ポイントが消える場合がございます。
  6. 6. 返品/キャンセルを行った場合、予約もキャンセルとなります。
  7. 7. 返品/キャンセルの取り消しはできません。
  8. 8. ご購入商品の返品に伴い、ドコモオンラインショップセンターに返送いただく送料はお客様のご負担とさせていただきます。受け取り前であれば受け取り拒否をお願いします。

【STEP1】お問い合わせカテゴリの選択画面で「ドコモオンラインショップについて」を選択してください。

【STEP1】お問い合わせカテゴリの選択画面で「ドコモオンラインショップについて」を選択してください。

【STEP2】お問い合わせ内容の入力画面でお問い合わせ内容を記入してください。

【STEP2】お問い合わせ内容の入力画面でお問い合わせ内容を記入してください。

【入力例】

  1. 1. 契約者名:ドコモ 太郎
  2. 2. 契約者ご本人様のご連絡先:03-○○○○-○○○○
  3. 3. お手続きいただいた携帯電話番号:090-■■■■-■■■■

    (新規契約で携帯電話番号がわからない場合は受付番号)

  4. 4. 折り返し電話の都合の悪い時間帯:9:00〜11:30・14:00〜15:45

    ※午前9時30分〜午後7時30分までの間で都合が悪い時間帯をお知らせください。

  5. 5. 受付番号(英数字13桁):◆◆◆◆-◆◆◆◆-◆◆◆◆◆
  6. 6. 返品/キャンセル理由:誤って違う色の機種を購入してしまった。
  7. 7. 段ボールの開封状況:未開封