購入商品の不備(交換等)について

エクスクラメーション 故障に関しましては、オンラインショップでは交換は承れませんので、ドコモショップの故障受付へご相談ください。

ご注意事項を確認の上、以下のSTEPを参考に、下部の「メールでのお問い合わせ」からご連絡をお願いいたします。後日、オンラインショップセンター担当者から、折り返しお電話させていただき、不備の対応方法をご案内をさせていただきます。

【ご注意事項】

  1. 1. 商品受取時から以下の不備があった場合は、商品の交換を承ります。
    • ・商品が見本、カタログなどと相違していることが明らかな場合
    • ・配送途中の事故によるキズや汚れなどが生じた場合
  2. 2. キズや汚れの交換の場合、受け取り日当日(受取日が午後の場合翌日)までに連絡をいただけないと、受付することはできません。
  3. 3. キズや汚れ以外の初期不良につきましては、オンラインショップでは交換は承れませんので、ドコモショップ等のドコモ故障取扱窓口へご相談ください。
  4. 4. Favo Square商品はドコモオンラインショップ限定商品のため、初期不良につきましては、「メールでのお問い合わせ」よりドコモオンラインショップセンターへお問い合わせください。
  5. 5. メール送信だけでは、不備手続きは完了していません。後日、オンラインショップセンター担当者からのメール返信か、お電話ではじめて手続きに移行させていただきます。なお、お客様とご連絡がつかない場合、もしくは不備受付期間が過ぎている場合は、不備の受付はできませんのでご注意ください。

【STEP1】お問い合わせカテゴリの選択画面で「ドコモオンラインショップについて」を選択してください。

【STEP1】お問い合わせカテゴリの選択画面で「ドコモオンラインショップについて」を選択してください。

【STEP2】お問い合わせ内容の入力画面でお問い合わせ内容を記入してください。

【STEP2】お問い合わせ内容の入力画面でお問い合わせ内容を記入してください。

【入力例】

■機種をご購入のお客様、または付属品をご購入のドコモユーザーのお客様の場合

  1. 1. 契約者名:ドコモ 太郎
  2. 2. お手続きいただいた携帯電話番号:090-■■■■-■■■■

    (新規契約で携帯電話番号がわからない場合は受付番号)

  3. 3. 契約者ご本人様のご連絡先:03-○○○○-○○○○
  4. 4. 折り返し電話の都合の悪い時間帯:9:00〜11:30・14:00〜15:45

    ※午前9時30分〜午後7時30分までの間で都合が悪い時間帯をお知らせください。

  5. 5. 受付番号(英数字13桁):◆◆◆◆-◆◆◆◆-◆◆◆◆◆
  6. 6. 不備(交換等)理由:購入した時点から傷があった。

■付属品をご購入のドコモユーザー以外のお客様の場合

  1. 1. 受取者名:ドコモ 太郎
  2. 2. 受取人様のご連絡先:03-○○○○-○○○○
  3. 3. 受取先住所:東京都■■区■■ ■-■

    (コンビニ受取の場合は記入不要)

  4. 4. 折り返し電話の都合の悪い時間帯:9:00〜11:30・14:00〜15:45

    ※午前9時30分〜午後7時30分までの間で都合が悪い時間帯をお知らせください。

  5. 5. 受付番号(英数字13桁):◆◆◆◆-◆◆◆◆-◆◆◆◆◆
  6. 6. 不備(交換等)理由:購入した時点から傷があった。

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