閲覧数の多いご質問

よくあるご質問をキーワードから検索

• 電話帳などのデータを移す方法は？
• 到着した携帯電話はそのまま使えますか？
• 商品が届くまで、現在の携帯電話は使えますか？
• 購入する場合、何が必要ですか？
• 下取りプログラムに申し込んだのですが、送付キットが届きません。

ご利用状況別　よくあるご質問

下取りプログラムに関するご質問

• 下取りプログラムに申し込んだのですが、送付キットが届きません。
• ドコモオンラインショップで商品を購入する際、旧端末の下取りの申込み項目が表示されません。どうしてですか？

購入した商品の返品やキャンセルのご質問

• 申込み内容の返品／キャンセルはできますか？
• 返品・交換はできますか？
• 交換の手続きはどのように行えばよいですか？
• 返品・交換する場合の送付先はどこですか？
• 返品・交換する場合、送料は無料ですか？
• ドコモオンラインショップで、修理の受付や代替機を貸し出してもらうことはできますか？

App Store & iTunesギフトカードに関するご質問

• App Store & iTunesギフトカードを購入することは出来ますか？
• App Store & iTunesギフトカードに利用規約はありますか？
• App Store & iTunesギフトカードのチャージが、エラーが出てできません。

その他よくあるご質問

• 手続き中にエラー画面が表示されました。
• 「カケホーダイプラン」を申込もうとしたら、「spモード（iモード契約可）を契約中のため手続きできない」とエラーがでました。
• 推奨ブラウザを教えてください。
• ブラウザ設定で気をつけることはありますか？
• 申込みに関する、個人情報の取扱いは？
• ドコモオンラインショップで購入した端末の、SIMロック解除はできますか？