お問い合わせ・FAQ

ドコモオンラインショップについて、お客様からお問い合わせの多い内容を掲載しております。まずこちらをご確認ください。

ご購入をご検討中のお客様

ご購入手続き中のお客様

購入・ご利用ガイド

ドコモオンラインショップの概要や使い方を、はじめての方にも分かりやすく、簡単にご説明しています。

商品到着後の設定・開通(利用開始の手続き)

電話帳データの移行や、ご利用開始のお手続きなど、商品到着後からご利用いただくまでの流れについてご確認いただけます。

お問い合わせ・窓口

  • メールフォームでのお問い合わせ

    メールでもご質問やお問い合わせを承ります。

    メールでのお問い合わせ

    • ※お問い合わせカテゴリの選択画面では「ドコモオンラインショップについて」にチェックを入れてください。
  • 料金プラン変更やサービスのお申込み等をご希望の場合

    ドコモオンライン手続きにて24時間OK!
    100種類を超えるサービスの申込・変更・解約の手続きができます。

    • ・端末購入が伴わなくても、新料金プランを申し込みたい。
    • ・新しく買った機種で話題の「dTV」を利用したい。

    などなど、ドコモオンライン手続きにて24時間OK!

    ドコモオンライン手続き

  • その他のお問い合わせ

    商品・価格・故障のお問い合わせ

    ドコモ インフォメーションセンター

    受付時間:午前9時〜午後8時(年中無休)

    ドコモの携帯電話からの場合

    (局番なし)151(無料)

    • ※一般電話などからはご利用できません。

    一般電話などからの場合

    0120-800-000

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    ご購入手続きやご注文後のお問い合わせ

    ドコモオンラインショップセンター

    受付時間:午前9時〜午後8時(年中無休)

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    (局番なし)#8067(無料)

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    0120-131-067(フリーダイヤル/無料)

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