メールでのお問い合わせ

ご注意事項

１．お問い合わせにあたってのご了解事項について

メールでのお問い合わせにあたっては下記の内容をご了解いただいた上で、ページ下部のお問い合わせ内容をご選択ください。

「よくあるご質問（FAQ）」では、お客様から多く寄せられているお問い合わせの内容を掲載しています。お問い合わせの前にぜひ一度ご確認ください。
お問い合わせ内容によっては、お時間をいただく場合やお答えできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
お急ぎのご用件などにつきましては、ドコモインフォメーションセンターへお問い合わせください。
料金プランや住所の変更、各種サービスのお申込みなどのお手続きについては、お受けできません。
My docomo内の「各種お申込・お手続き」からお手続きください。
ご契約内容に関するお問い合わせ、料金請求額に関するお問い合わせなど、ご契約者本人であることの確認が必要なものは、ドコモインフォメーションセンターへお問い合わせください。
弊社からお客様に回答いたしましたメールは、お客様個人にあてたものです。メールの一部または全部を転用したり、二次利用することはご遠慮ください。
お問い合わせ時のiモードメール送受信にかかるパケット通信料は無料です。
お問い合わせ時のspモードメール送受信にかかるパケット通信料は有料です。
海外でのiモード／spモードメール送受信にかかるパケット通信料は有料です。

注意：iモード／spモードメールの迷惑メール対策において、ドメイン・アドレスの受信設定がなくても受付確認メールおよび回答メールを受信できるようになりました。

総合お問い合わせ（ドコモインフォメーションセンター）

ドコモの携帯電話からの場合

注意：一般電話などからはご利用できません。

一般電話などからの場合

0120-800-000

注意：一部のIP電話からは接続できない場合があります。

受付時間：午前9時～午後8時（年中無休）

故障・エリア状況のお問い合わせ

ドコモの携帯電話からの場合

（局番なし）113（無料）

注意：一般電話などからはご利用できません。

24時間受付

一般電話などからの場合

0120-800-000

注意：一部のIP電話からは接続できない場合があります。

注意：お問い合わせの結果、修理が必要な場合、ドコモ指定の故障取扱窓口にご持参いただきます。ただし、故障取扱窓口の営業時間内の受付となります。また、ご来店の際には必ず保証書をご持参ください。

２．個人情報の取り扱いについて

お客様から取得したお名前、ご連絡先電話番号、回答先メールアドレス、ご住所などの個人情報（その他お客様からいただいた情報のうち個人情報に該当するものを含む）およびお問い合わせの内容の利用目的は、次のとおりです。

ご意見、ご要望、お問い合わせへの対応および確認
カタログなど各種資料の送付
商品、サービスの改善のための分析
応対サービス向上のための分析

お問い合わせの内容によっては、適切な回答を行うため、必要に応じてドコモグループ各社および販売代理店などへ転送し、確認および回答をさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
当社は、お客様の個人情報の流出・漏洩の防止、その他個人情報の安全管理のために必要かつ適切な措置を講じるものとし、法令などに正当な理由がある場合を除き、お客様の同意なく目的外での利用および第三者への提供は行いません。