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紛失・盗難時のお手続き（ご利用の一時中断・再開など）
携帯電話を紛失や盗難された場合、ご利用の一時中断（再開）、おまかせロック（解除）、ケータイお探しサービスのお手続きができます。
機種によりご利用できないサービスもございます。
| サービス名称 | サービス概要 | 対応機種 | プレミアクラブ | |
|---|---|---|---|---|
| 会員 | 未入会 | |||
| ご利用の 一時中断 （再開） |
ケータイの通話・通信機能を停止 |
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無料 | 無料 |
| おまかせ ロック  |
ケータイを遠隔操作でロック！ ロックに失敗しても１年以内に通信可能になればロック！ |
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無料 | 300円 （税込315円） 〜 500円 （税込525円） ／回のみ 1
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| ケータイ お探し サービス  |
なくしたケータイの位置を検索！ |
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無料 （月4回まで） |
300円 （税込315円） ／回のみ 1
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1： 5回目以降は、My docomoからのみご利用となり、ケータイお探しサービス手数料300円（税込315円）／回がかかります。
ドコモプレミアクラブ未入会の場合
プレミアクラブ未入会のお客様は、「おまかせロック」と「ケータイお探しサービス」は以下の料金がかかります。また、一部ご利用になれない機能があります。
■おまかせロック：FOMAカードが挿入されているケータイをロックします。
- 【ご利用料金】
- ご利用の一時中断と同時、または一時中断中の申込の場合：無料
- My docomoからのご利用：税込315円／回（成功時のみ）
- ドコモショップ・ドコモインフォメーションセンターからのご利用：税込525円／回（成功時のみ）
■ケータイお探しサービス：My docomoからのみご利用いただけます。
- 【ご利用料金】
- My docomoからのみ税込315円／回（成功時のみ）
お預かりセンターのロック
電話帳お預かりサービスをご契約いただいている場合、お預かりセンターのロックも同時に行うことができます。
- なくしたケータイから、お預かりセンターへ接続させない
- ご利用料金：無料
ご注意事項
【ご利用の一時中断・再開】
- ご利用の一時中断中も、基本使用料、オプションサービスの使用料などはお支払いいただきます。
【おまかせロック】
- 携帯電話の圏外・電源OFF時・海外での使用時はロックおよびロック解除はできません。その他お客様の利用方法等により、ロックがかからない場合があります。
- FOMAカードや外部記録媒体にはロックがかかりません。
- 解除手続きにはネットワーク暗証番号と、解除番号（おまかせロック時に設定）が必要です。
- 番号指定ロックの解除は、ロックをかけたときと同じ電話番号のFOMAカードをFOMA端末に挿入している場合のみ行うことができます。
- 最新のロック以外のロック解除については、ドコモショップに来店していただき、所定の確認の上でロックを解除します。
- ロックがかかっている端末を譲り受けた方等からロック解除のお申出があった場合、譲り受けた方等へ所定の確認を行ったうえで、ロックを解除する場合があります。
- おまかせロックの解除は、お客様からのお申込がない限り、新しい電話機でのご利用再開や申出解約など、他のお申込により自動的に解除されることはありません。
- お申込み時におまかせロックがかからない場合で、1年以内に通信が可能になった場合、自動的にロックがかかります。ただし、回線解約・休止・改番・紛失時等で新しいFOMAカードの発行（番号指定ロックの場合のみ）を行った場合は1年以内であっても自動的にロックはかかりません。
- ケータイ指定ロックの場合、ご契約者以外のFOMAカードが挿入されている場合でも、ロックがかかります。
- ケータイ指定ロック対象端末に登録されている端末を譲渡される場合は、登録の変更もしくは登録の解除をお申し出いただく必要があります。お申し出がない場合でも譲り受けた方等へ所定の確認を完了した場合、お申し出によりロック対象端末の登録を解除する場合があります。なおその場合、その端末をロックすることはできません。
ケータイあんしんパックご契約の場合
- 月額定額料金内で何度でもご利用いただけます。
プレミアクラブ会員未入会かつケータイあんしんパック未契約の場合
- お支払い期限を過ぎた料金があり、利用停止になっている場合などには、お申し込みは有料になります。
- ご利用の一時中断と同時、または一時中断中のお申込みは無料、My docomoから設定の場合300円（税込315円）／回、ドコモショップ・ドコモインフォメーションセンターからのお申込の場合500円（税込み525円)／回、おまかせロックのみのお申込みでロックが完了した場合に手数料がかかります。
スマートフォンをご利用の場合
- ロック中の動作に一部制限があります。
【ケータイお探しサービス】
- iモードサービスエリア圏外、電源OFF時などの場合、検索できません。
- GPS非対応携帯電話の場合、おまかせロック中はケータイお探しサービスはご利用いただけません。
- 検索を開始する際、紛失された携帯電話に検索を開始する旨の事前通知をメッセージRで送信します。メッセージRを受信した場合、一定時間(メッセージ受信時から約1分間)内にメッセージ本文から検索の停止が行えます。また、GPS対応携帯電話の場合、位置情報提供中にケータイから検索を停止することができます。
- 検索の履歴はMy docomoの「お申込履歴確認」から確認できます。成功、失敗も含めた全ての検索結果[検索日時・住所・測位レベル・地図]が表示されます。
- GPS非対応携帯電話の場合、基地局情報を利用したおおよその位置情報を確認することができます。
- 検索時間は、検索する携帯電話本体の設定、電波状況などによりことなります。（約1〜2分程度）
- 検索できなかった場合、該当する可能性のある理由が結果画面に表示されます。
- ケータイお探しサービスのシステムは、定期的にメンテナンスされており、当該メンテナンス中はご利用いただけません。
- ご契約者と端末をご利用されているお客様が異なる場合、ご契約者に対して位置情報を提供することがありますので、あらかじめご了承ください。
プレミアクラブ会員または、ケータイあんしんパックご契約の場合
- 1ヶ月のうち4回目のご利用（成功時のみカウントします）までは、My docomoからのご利用のほか、お電話またはドコモショップ等でケータイお探しサービスを利用料無料でご利用いただけます。5回目以降は、My docomoからのみのご利用となり、ケータイお探しサービス手数料300円（税込315円）/回がかかります（成功時のみ）。
プレミアクラブ未入会かつケータイあんしんパック未契約の場合
- ケータイお探しサービスのご利用はパソコン(My docomo)からのみとなります。
- 検索成功した際に利用料300円（税込み315円）/回がかかります。
- おまかせロックと同時に申込み、両方成功した場合300円（税込315円）のみとなります。請求書などには「ケータイお探しサービス」として記載いたします。
ご利用規約
| 関連情報 |
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 ｉコンシェル対応機種からのみ保存可能です。
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