ホーム>ポイント・優待サービス（ドコモプレミアクラブ）>安心サポート（無料故障修理など）

安心サポート（無料故障修理など）


ケータイ補償 お届けサービス（有料）

対象：ドコモプレミアクラブ会員でFOMAをご利用のお客様　お申込み：必要

水濡れや紛失、全損等のあらゆるトラブルを補償します。
万が一トラブルに遭われた場合は、お電話1本で、同一機種・同一カラーの電話機（リフレッシュ品）を1〜2日以内に直接お客様にお届けします。

あらゆるトラブルを補償

水濡れ、紛失・盗難、全損・破損・故障

注意：トラブルの種類等によっては、一部対象外となるものがあります。
(詳しくはご利用規約13条をご確認ください)

トラブルが起こっても、電話するだけでOK！

お電話1本で、ご自宅でも、オフィスでも、お手元まで、交換電話機（リフレッシュ品）と新品電池を直接お届けします。

ラクラク電話するだけで1から2日以内でスピーディーに直接お届け！（旧電話機は、後日ドコモへ郵送） ※紛失や盗難の場合には利用中断をお申し込みのうえ、警察に届出書等を出してください。ケータイ補償お届けサービスセンター 0120-210-360 受付時間 午前9:00〜午後8:00

注意：データの移行はお客様ご自身で行ってください。

ご加入条件

  • FOMAをご利用のドコモプレミアクラブ会員・ビジネスプレミアクラブ会員のお客さま
  • FOMA購入日を含め14日以内のお申込み
  • お申込みの電話機が既にトラブルに遭われていないこと

料金

月額料金　300円（税込315円）
サービスご利用時のお客さまご負担金　5,000円（税込5,250円）/回

注意：1年に2回までご利用いただけます。

注意：補償の際にFOMAカードを再発行された場合は、カード発行手数料3,000円（税込：3,150円）を別途お支払いただく必要があります。

注意：お客様ご負担金は、FOMAサービスなどのご利用料金と併せてご請求させていただきます。


バリューコースで電話機を購入された場合、月額料金が最大3ヶ月無料

「バリュープラン」「ケータイ補償 お届けサービス」双方にご加入いただいたお客様は、双方にご加入された日を含む初月を1ヶ月目として、最大3ヶ月、「ケータイ補償 お届けサービス」月額料金が無料となります。

  • 注意：既に「ケータイ補償 お届けサービス」をご契約の方が、「バリューコース」で電話機を購入された際も本特典対象となりますが、同サービス契約中に同一契約回線において更に「バリューコース」で 電話機を購入された際は対象外となります。
  • 注意：月額無料期間については、「ケータイあんしんパック」と同時にご契約の際のセット割引52.5円（税込）は適用されません。

ポイントプレゼント

2年以上同一電話機で本サービスを継続してご契約の場合、機種変更時にドコモポイント3,000ポイントをプレゼント！ （2年以内に本サービスをご利用された場合は、1,000ポイントになります）

  • 注意：2年以内に機種変更により補償対象電話機を変更された場合は本ポイントプレゼント対象外となります。
  • 注意：機種変更時の電話機購入代金に充当いただけます。

お申込み方法

iモードで

iモードからのお申込みフロー

QRコード

【お申込みにあたって】

  • 注意：補償対象とされる携帯電話機からお申込みください。
  • 注意：ご利用には「ネットワーク暗証番号」が必要となります。
  • 注意：ご契約内容によりご利用いただけない場合があります。

ドコモeサイトをご利用いただけない場合は、
DoCoMoインフォメーションセンターへご連絡ください。

  • 注意：補償対象とされる携帯電話機からお申込みください。

ドコモショップなど店頭で

注意：補償対象とされる電話機購入当日のみ

ご利用規約・注意事項

  • 注意：補償対象電話機としてご登録いただくことができる電話機は、FOMA契約1契約あたり1台とします。
  • 注意：FOMAユビキタスモジュールは対象外となります。
  • 注意：トラブルの種類によっては一部対象外となるものがあります。
  • 注意：月額料金およびお客さまご負担金は、各種割引サービスの対象外となります。
  • 注意：補償をお申込みいただいた日を基準として過去1年間に既に2回補償を利用されている場合は、補償をご利用いただくことはできません。
  • 注意：補償のお申込みはトラブルに遭われた日から30日以内に行ってください。
  • 注意：紛失・盗難に伴う補償のお手続きは、警察にお届けの受理番号または受付担当者名等を確認させていただいてからとなります。
  • 注意：紛失･盗難を理由とされた補償申込など利用規約に該当する場合、端末ロックなどにより電話機の利用を制限することがあることをご了承いただきます。なお、これら利用制限に関連してお客様または第三者に損害が発生したとしても、当社は責任を負いません。
  • 注意：同一機種・同一カラーの交換電話機のご提供が在庫不足などにより困難な場合は、別途当社が指定する機種またはカラーの電話機をお送りします。
  • 注意：リフレッシュ品とは、他のお客様から本サービスにおいて回収した電話機に故障修理・外側カバーの交換等を施し、新品同様の状態に初期化した電話機です。
  • 注意：一部地域、受付時間などによっては、交換電話機を1〜2日以内にお届けできない場合があります。
  • 注意：旧電話機をご送付いただけない場合等は、違約金として40,000円（税込42,000円）をお支払いただきます。なお、盗難・紛失の場合は、旧電話機が発見され次第ご送付ください。
  • 注意：旧電話機内のデータについては、お客様ご自身で管理してください。交換電話機への移行が必要な場合は、お客様ご自身で行ってください。（電話帳、送受信メール、写真などのデータ。おサイフケータイ対応サービスご利用の場合は、ICカード内の電子マネーやポイントに関するデータなど、各サービスのご利用データも含まれます。）

ご利用規約

ページの先頭へ

トラブル時購入サポート

対象：ドコモプレミアクラブ会員のお客様

ご利用中の電話機が、ご購入から1年以内にトラブル（水濡れ・修理できない損傷・盗難・紛失など）に遭われた場合、同一機種・同一カラーの電話機のお買替えに伴うご購入代金の一部をドコモがサポートいたします！

  • 注意：同一機種・同一カラーの電話機に機種変更・買い増しされる場合に限ります。販売終了した電話機など、ご利用の機種、ご利用状態、在庫状況等によってサポート対象外となる場合があります。
  • 注意：現在ご利用中で、ご購入から1年以内の電話機（弊社の販売履歴にあるご利用中の電話機）のトラブルが対象となります。
  • 注意：本サービスご利用後1年間は、サービスを再度ご利用いただけません。
  • 注意：ドコモショップなどドコモ指定の店舗窓口でのサービスとなります。
  • 注意：販売価格は店舗によって異なります。ドコモショップ店頭でご確認ください。
  • 注意：FOMAデュアルネットワークサービスでご利用中のムーバ電話機は対象外となります。
  • 注意：ワイドスター・自動車電話・シティホンは対象外となります。
  • 注意：「ドコモカードDEケータイ補償」の条件を満たしている場合、併せてご利用いただけます。

ページの先頭へ

無料故障修理サービス

対象：ドコモプレミアクラブ会員のお客様

現在ご利用中の電話機本体が万が一故障した場合、ドコモプレミアクラブ会員のお客様に限り、ご購入から3年間無料で修理いたします。

  • 注意：お客様の使用上による誤り、または不当な修理や改造による故障及び損傷等については対象外となります。
  • 注意：水濡れ・全損（内部基板の変形・破損）等は修理対象外となります。
  • 注意：機種・故障箇所・修理部品の不足等により故障修理できない場合があります。
  • 注意：ワイドスター・自動車電話・シティフォンは対象外となります。
  • 注意：その他対象外となるケースについては保証書の規定に準じます。
  • 注意：ご購入後1年以上の電話機は、お預かり修理となります。

ページの先頭へ

修理代金安心サポート

対象：ドコモプレミアクラブ会員のお客様

保証対象外の破損・故障時も安心のサポート。修理代金が5,000円（税込5,250円）を超える場合でも、超過分はいただきません。

  • 注意：水濡れ・全損（内部基板の変形・破損）等は対象外になります。
  • 注意：機種・故障箇所・修理部品の不足等により故障修理できない場合があります。
  • 注意：現在ご利用中の携帯電話機本体のみが対象となります。
  • 注意：ワイドスター・自動車電話・シティフォンは対象外となります。

ページの先頭へ

電池パック無料サービス

対象：ドコモプレミアクラブ会員のお客様

2年以上同一の電話機を継続してご利用中のお客様に、電池パックを無料でプレゼント！ご愛用の電話機をより長くご利用いただけます。

【対象機種】503iS/210i以降発売の携帯電話

  • 注意：2001年3月以前発売の携帯電話・ワイドスター・自動車電話・シティフォン・DoPaについては対象外となります。
  • 注意：デュアルネットワークサービスご利用の場合、FOMA、movaどちらか一方が対象となります。
  • 注意：本サービスまたは電池パック500ポイント交換サービスご利用後2年間、機種変更後2年間（デュアルネットワークサービスご利用の場合、mova、FOMAどちらか一方を機種変更した場合含む）は対象外となります

【受付場所】ドコモショップ等の窓口へご来店ください。

  • 注意：受付後、メール便でご送付いたします。なお、お届けに1〜2週間程度かかりますので予めご了承ください。
  • 注意：機種によっては電池パックの在庫不足により、お届けが遅れる場合がございます。
NTTドコモ 北海道 ドコモショップ、ドコモショップ・サテライト
NTTドコモ 東北 ドコモショップ、ドコモランド
NTTドコモ ドコモショップ、ドコモスポット
NTTドコモ 東海 ドコモショップ、ドコモモバイル東海営業所
NTTドコモ 北陸 ドコモショップ
NTTドコモ 関西 ドコモショップ、ドコモショップ・サテライト、ドコモ　モバイルメディアラボ
NTTドコモ 中国 ドコモショップ、ドコモピット
NTTドコモ 四国 ドコモショップ
NTTドコモ 九州 ドコモショップ、ドコモスポット

ページの先頭へ

電池パック500ポイント交換サービス2007年12月1日より  サービス開始

対象：ドコモプレミアクラブ会員のお客様

1年以上2年未満同一のFOMA電話機を継続してご利用中のお客様にドコモポイント500ポイントと電池パックを交換いたします。ご愛用のFOMA電話機をより長くご利用いただけます。

【対象機種】FOMA携帯電話

  • 注意：mova携帯電話・ワイドスター・自動車電話・シテイフォン・DoPaは対象外となります。
  • 注意：機種によっては対象外となる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
  • 注意：機種変更後1年間は本サービスをご利用いただけません。
  • 注意：本サービスまたは電池パック無料サービスご利用後1年間は、再度サービスをご利用いただけません。

【受付場所】ドコモショップ等の窓口へご来店ください。

  • 注意：受付後、メール便（一部地域への配送等については定形外郵便）でご送付いたします。
    なお、お届けに1〜2週間程度かかりますのであらかじめご了承ください。
  • 注意：機種によっては電池パックの在庫不足により、お届けが遅れる場合があります。
NTTドコモ 北海道 ドコモショップ、ドコモショップ・サテライト
NTTドコモ 東北 ドコモショップ、ドコモランド
NTTドコモ ドコモショップ、ドコモスポット
NTTドコモ 東海 ドコモショップ、ドコモモバイル東海営業所
NTTドコモ 北陸 ドコモショップ
NTTドコモ 関西 ドコモショップ、ドコモショップ・サテライト、ドコモ　モバイルメディアラボ
NTTドコモ 中国 ドコモショップ、ドコモピット
NTTドコモ 四国 ドコモショップ
NTTドコモ 九州 ドコモショップ、ドコモスポット

ページの先頭へ