安心サポート（紛失したとき）

【おまかせロック】

• 携帯電話の圏外・電源OFF時・海外での使用時は ロックおよびロック解除はできません。その他お客様の利用方法等により、ロックがかからない場合があります。
• 回線解約・休止・改番・movaへの契約変更・新しいFOMAカードの発行（ケータイ指定ロックを除く）を行った場合は1年以内であっても自動的にロックはかかりません。
• FOMA端末を指定してロックした場合、ご契約者以外のFOMAカードが挿入されている場合でも、おまかせロック（ケータイ指定ロック）がかかります。
• FOMAカードや外部記録媒体にはロックがかかりません。
• 解除手続きにはネットワーク暗証番号と、解除番号（おまかせロック時に設定）が必要です。
• おまかせロックの解除は、おまかせロックをかけたときと同じ電話番号のFOMAカードをFOMA端末に挿入している場合のみ行うことができます（ケータイ指定ロックを除く）。
• 最後にロックをかけたもの以外のロックを解除する場合、ドコモショップにご来店いただいて手続きしていただく必要があります。
• おまかせロックの解除は、お客様からのお申込がない限り、新しい電話機でのご利用再開や申出解約など、他のお申込により自動的に解除されることはありません。
• ケータイ指定ロック対象端末に登録されている端末を譲渡される場合は、指定端末の変更もしくは指定端末の解除をお申し出いただく必要があります。お申し出がない場合でも譲り受けた方等へ所定の確認を完了した場合、お申し出によりロック対象端末を解除する場合があります。なおその場合、その端末をロックすることはできません。

ケータイあんしんパックご契約の場合

• 月額定額料金内で何度でもご利用いただけます。

プレミアクラブ会員未入会かつケータイあんしんパック未契約の場合

• お支払い期限を過ぎた料金があり、利用停止になっている場合などには、お申し込みは有料になります。
• ご利用の一時中断と同時、または一時中断中のお申込みは無料、My docomoから設定の場合300円（税込315円）／回、ドコモショップ・ドコモインフォメーションセンターからのお申込の場合500円（税込み525円)／回、おまかせロックのみのお申込みでロックが完了した場合に手数料がかかります。

【ケータイお探しサービス】

• iモードサービスエリア圏外、電源OFF時などの場合、検索できません。
• GPS非対応携帯電話の場合、ご利用の一時中断中おまかせロック中はケータイお探しサービスはご利用いただけません。
• 検索を開始する際、紛失された携帯電話に検索を開始する旨の事前通知をメッセージRで送信します。メッセージRを受信した場合、一定時間(メッセージ受信時から約1分間)内にメッセージ本文から検索の停止が行えます。また、GPS対応携帯電話の場合、位置情報提供中にケータイから検索を停止することができます。
• 検索の履歴はMy docomoの「お申込履歴確認」から確認できます。成功、失敗も含めた全ての検索結果[検索日時・住所・測位レベル・地図]が表示されます。
• GPS非対応携帯電話の場合、基地局情報を利用したおおよその位置情報を確認することができます。
• 検索時間は、検索する携帯電話本体の設定、電波状況などによりことなります。（約1〜2分程度）
• 検索できなかった場合、該当する可能性のある理由が結果画面に表示されます。
• ケータイお探しサービスのシステムは、定期的にメンテナンスされており、当該メンテナンス中はご利用いただけません。
• ご契約者と端末をご利用されているお客様が異なる場合、ご契約者に対して位置情報を提供することがありますので、あらかじめご了承ください。

プレミアクラブ会員または、ケータイあんしんパックご契約の場合

• 1ヶ月のうち4回目のご利用までは、My docomoからのご利用のほか、お電話またはドコモショップ等でケータイお探しサービスをご利用いただけます。5回目以降は、My docomoからのみご利用となり、ケータイお探しサービス手数料300円（税込315円）/回がかかります。

プレミアクラブ未入会かつケータイあんしんパック未契約の場合

• ケータイお探しサービスのご利用はパソコン(My docomo)からのみとなります。
• 検索成功した際に手数料300円（税込み315円）/回がかかります。
• おまかせロックと同時に申込み、両方成功した場合300円（税込315円）のみとなります。請求書などには「ケータイお探しサービス」として記載いたします。