安心サポート（故障したとき）
故障したとき
無料故障修理サービス
対象：ドコモプレミアクラブ会員のお客様
現在ご利用中の携帯電話が万が一故障した場合、ドコモプレミアクラブ会員のお客様に限り、ご購入から3年間無料で修理いたします。
- 注意：お客様の使用上による誤り、または不当な修理や改造（ソフトウェアの改造も含む）による故障および損傷などについては対象外となります。
- 注意：水濡れ・全損（内部基板の変形・破損）などは修理対象外となります。
- 注意：機種・故障箇所・修理部品の不足などにより故障修理できない場合があります。
- 注意：現在ご利用中の携帯電話本体1台のみが対象となります。
- 注意：同時に2台以上を故障修理する場合は、2台目以降は本サービスおよび修理代金安心サポートの適用対象外となります。
- 注意：2in1契約のBナンバー契約・ワイドスターは対象外となります。
- 注意：そのほか対象外となるケースについては保証書の規定に準じます。
- 注意：ご購入後1年以内については店舗にて代替品と交換いたします。
- 注意：ご購入後1年以内でも在庫状況や機種によってはお預かり修理となる場合があります。
- 注意：ご購入後1年以上についてはお預かり修理となります。
修理代金安心サポート
対象：ドコモプレミアクラブ会員のお客様
保証対象外の破損・故障時も安心のサポート。ご購入後3年間は修理代金が5,250円（税込）を超える場合でも超過分はいただきません。
- 注意：ご購入4年目以降は故障箇所に応じた修理代金をお支払いいただきます。
- 注意：水濡れ・全損（内部基板の変形・破損）などは対象外になります。
- 注意：機種・故障箇所・修理部品の不足などにより故障修理できない場合があります。
- 注意：現在ご利用中の携帯電話本体1台のみが対象となります。
- 注意：同時に2台以上を故障修理する場合は、2台目以降は本サービスおよび無料故障修理サービスの適用対象外となります。
- 注意：2in1契約のBナンバー契約・ワイドスターは対象外となります。
- 注意：お預かり修理となります。
- 注意：電池が内蔵された端末の電池交換代金は対象外となります。
修理品どこでも受取サービス
対象：ドコモプレミアクラブ会員のお客様
お預かりした修理品をご希望のドコモショップまたはご希望した場所（日本国内に限る）でお受取りになれます。
- 注意：修理期間中、お手元にある電話機を代替機としてご利用いただくことができます。
- 注意：修理受付時に受取り店舗または受取り場所（日本国内に限る）を指定していただきます。
- 注意：受取り場所をドコモショップ以外にご指定の際は、ドコモの代替機（貸出機）をご利用されない場合に限ります。
- 注意：宅配での受取り時については修理完了品へのデータ移行は、お客様ご自身でお願いいたします。
- 注意：ドコモショップでのお受け取りでかつ、ドコモの代替機をご利用されないお客様には300ポイントをプレゼントいたします。
- 注意：2in1のBナンバー契約、ワイドスターは対象外となります。
関連情報
- あらゆるトラブルを補償！（対象：FOMA、Xi）
- 万が一トラブルに遭われた場合は、お電話1本で、同一機種・同一カラーの電話機（リフレッシュ品）を1〜2日以内に直接お客様にお届けします。
- ケータイ補償 お届けサービス
- ケータイデータのバックアップに！
- 携帯電話の電話帳・画像・動画・メール・Bookmarkなどを預けることができます。
ご利用機種によりお預かりできる項目が異なります。- ケータイデータお預かりサービス
