よくある質問　ドコモプレミアクラブについて

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ドコモプレミアクラブについて ドコモマイショップのご登録について ドコモマイショップからのお知らせについて ポイント表示について

		ドコモプレミアクラブの受付（申込み）はどこでできるのか？
		My docomoの各種お申込・お手続き、ドコモショップ等の窓口、ドコモ インフォメーションセンターで受付いたします。

		ステージはどのように確認するのか？
		定期確認： 請求書、事前案内書兼領収書、クレジット払いのご案内、ｅビリングでご確認いただけます。ｅビリング（パソコン版）については、My docomoからご確認下さい。 随時確認： My docomoのお客様情報エリアに表示されます。その他、iモードのドコモプレミアクラブ、ドコモ料金サイト、ドコモショップ等でご確認いただけます。

		ステージポイントはどのように確認するのか？
		定期確認： 請求書、事前案内書兼領収書、クレジット払いのご案内、ｅビリングでご確認いただけます。ｅビリング（パソコン版）については、My docomo（https://www.mydocomo.com/）からご確認下さい。 随時確認： My docomoのお客様情報エリアに表示されます。その他、iモードのドコモ料金サイト、ドコモショップ等でご確認いただけます。

		ドコモプレミアクラブ入会をした場合、ステージと付与率変更後のポイントはいつ確認できるのか？
		請求書： ドコモプレミアクラブ入会の翌月に発行、「利用可能ポイント」、　「ステージ」、「累計ＳＰ」等を表示します。 ｅビリング： ドコモプレミアクラブ入会の翌月に（請求書発行と時期を合わせて）、「利用可能ポイント」、「ステージ」、「累計SP」を表示します。ｅビリング（パソコン版）については、My docomoからご確認下さい。

		ドコモプレミアクラブの会員番号はあるのか？
		あります。 My docomoのドコモプレミアクラブにて、お客様情報エリアでご確認いただけます。 iモードのマイボックスのドコモプレミアクラブに接続することでも確認が可能です。

		ポイント交換商品はどのように申し込むのか？
		My docomoにログイン後、ドコモプレミアクラブにてポイント交換商品をお選びいただき、ご注文内容を確認画面にてご確認後、お申込み下さい。 ポイント交換の申し込みについて、ポイント数がご注文商品のポイント数に達していない場合は、お申込みできませんので、よろしくお願いいたします。

		My docomoで、子回線からポイント交換商品の申し込みは可能か？
		代表回線にポイントが集約されますので、子回線からのご利用はできません。

		My docomoで全国一括請求を組んでいる場合、代表回線以外の回線からポイント交換商品の申し込みは可能か？
		代表回線にポイントが集約されますので、代表回線以外の回線からのご利用はできません。

		ドコモ側でサーバをメンテナンスしている間、My docomoでポイント交換商品の申し込みは可能か？
		可能ですが、1回目のお申込みに限ります。2回目以降はお申込みができませんので、ご了承下さい。

		休止期間中、My docomoでポイント交換商品の申し込みは可能か？
		可能ですが、休止のお申込み月から4ヶ月目以降、お申込みができません。再度、休止の再開をしていただき、お申込みすることとなります。

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		ドコモマイショップを登録するにはどうすればよいでしょうか？
		以下の登録方法がございます。なお、My docomoや電話受付での登録はできません。 マイショップ受付店舗はお客様がご契約されている契約会社により異なりますので、詳しくはお客様がご契約されている契約会社ホームページをご覧ください。 【ドコモショップなどの受付店舗に来店してご登録】 来店して登録する場合は、ご契約者様ご本人様がご来店ください。 【ドコモプレミアクラブ（マイボックス）からご登録】 「iMenu」→「お客様サポート」→「ドコモプレミアクラブ／会員の方はコチラ」よりご登録いただけます。 ※マイボックスからご登録いただくことも可能です。 ※ご登録にはネットワーク暗証番号が必要となります。

		ドコモマイショップの登録対象店舗は、ドコモショップだけでしょうか？
		エリアにより受付店舗が異なります。以下に記載の店舗をご確認ください。 北海道： ドコモショップ／ドコモショップサテライト 東北： ドコモショップ／ドコモランド 関東甲信越： ドコモショップ／ドコモスポット 東海： ドコモショップ 北陸： ドコモショップ／ドコモショップ・サテライト 関西： ドコモショップ／ドコモショップサテライト／ドコモモバイルメディアラボ 中国： ドコモショップ／ドコモピット 四国： ドコモショップ／ドコモショップミニ 九州： ドコモショップ／ドコモスポット

		ドコモマイショップを2つ以上登録することはできますか？
		2つ以上登録することはできません。

		ドコモマイショップを変更するにはどうすればよいでしょうか？（店舗に行かないと変更はできないのでしょうか？）
		以下の変更方法がございます。なお、My docomoや電話受付、登録元の店舗での変更はできません。マイショップ受付店舗はお客様がご契約されている契約会社により異なりますので、詳しくはお客様がご契約されている契約会社ホームページをご覧ください。 【ドコモショップなどの変更先店舗に来店して変更】 来店して登録する場合は、ご契約者様ご本人様がご来店ください。 【ドコモプレミアクラブ（マイボックス）から変更】 「iMenu」→「お客様サポート」→「ドコモプレミアクラブ／会員の方はコチラ」より変更いただけます。 ※マイボックスから変更いただくことも可能です。 ※変更にはネットワーク暗証番号が必要となります。 ※東海地域（愛知県・岐阜県・静岡県・三重県）でご契約の方は、ドコモプレミアクラブからの変更ができません。

		ドコモマイショップを解約するにはどうすればよいでしょうか？（店舗に行かないと解約はできないのでしょうか？）
		ご契約者様ご本人様が登録店舗にご来店ください。また、電話受付でも解約することができます。なお、My docomoやドコモプレミアクラブから解約はできません。

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		過去に掲載された「ドコモマイショップからのお知らせ」を確認することはできますか？
		過去のお知らせは確認できません。最新のお知らせのみ確認できます。

		ドコモマイショップに登録していますが、マイショップからのお知らせが表示されません（店舗情報は表示されています）。
		登録店舗からお知らせがない場合はお知らせの表示はされません。なお、お知らせがない場合でも店舗名や電話番号などの店舗情報は表示されます。

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		ご利用可能ポイント・無効となるポイント情報はいつ時点の情報でしょうか？
		My docomoにログインした時点の最新のポイントを表示しております。

		毎月、ご利用可能ポイントが「０ポイント」と表示されているが、何故か？
		一括請求子回線であった場合、獲得したポイントが代表回線へ集約される場合がありますので、０ポイントと表示しております。お手数ですが、ポイントは代表回線の方へご確認願います。

		ポイント内訳に表示されているポイントはどのようなポイントを表示しているのか？
		請求書の『ポイントのお知らせ』欄のポイントを表示しております。一括請求子回線の場合は、ご請求内訳の「請求内訳等詳細」欄に掲載されている回線毎の『ポイントのお知らせ』のポイント（前月に獲得され、代表回線に集約されたポイント）を表示しております。なお、更新については、前月分を毎月10日に行っております。

		利用可能ポイントとポイント内訳の合計が違うが何故か？
		ポイント内訳欄に表示しておりますポイントは、請求書の『ポイントのお知らせ』欄のポイントを表示しており、毎月に10日に1回、前月分を更新しております。ご利用可能ポイントは、My docomoにアクセスしていただいた時点の最新のポイントを表示しておりますので、機種変更などでポイントを利用された場合、利用された時点でご利用可能ポイントが減算されるため、ポイント内訳と必ずしも一致いたしません。

		（子回線のお客様から）ポイント内訳にポイントが表示されているにもかかわらず、利用可能ポイントが０ポイントとなっているが、何故か？
		ポイント内訳欄に表示しておりますポイントは、請求書ご請求内訳の「請求内訳等詳細」欄の電話番号毎に表示されている『ポイントのお知らせ』のポイントを表示しております。一括請求の子回線であった場合、ポイントが代表回線へ集約され、０ポイントと表示される場合がございますので、お手数ですが、ご利用可能ポイントについて、代表回線の方へご確認をお願いします。

		届いた請求書（eビリング含む）とMy docomoのステージ案内が表現が異なるが何故か？
		請求書の場合、紙面スペース制限により、表示文字数に限りがございますが、サイトでは分かりやすいステージの案内をするように致しました。

		ポイントやステージ、ステージ案内は、iモード（ドコモバリューのポイント案内、ドコモプレミアクラブのポイントの案内）とMy docomoで同じ内容が確認ができるのか？
		iモード（ドコモバリュー/ドコモプレミアクラブのポイントの案内※1）でも同じ内容をご確認いただけます。 ※1会員番号表示・ポイント内訳は表示されません。

		PC版のドコモバリューのポイント案内が確認できなくなったが、何故か？
		PC版のドコモバリューのポイント案内で表示していたポイントについて、ポイント・優待サービス（ドコモプレミアクラブ）ページで同じポイントを表示することとなるため、お客様に分かりやすいご案内をさせていただくよう、ポイント・優待サービス（ドコモプレミアクラブ）ページでポイント等に関する案内をさせていただくよう統一いたしました。

		メンテナンス中と表示されているが、これは何か？
		現在、適正なシステム運用を行うため、システムメンテナンスを行う場合があります。メンテナンス中にお客様がMy docomoにログインした場合、表示されるメッセージです。

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