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質問一覧
     
「ID／パスワード」について 「おすすめ情報」について
「プレミアアンケート」について 「ニックネーム」について
「ご利用機種情報」についてて 「URLの変更」について
「メールマガジン（My docomoガイド）」について    
     

「ID／パスワード」について
Q docomo IDとは何ですか？
A ドコモが提供するパソコン向け各種Webサービスをご利用いただく際に、契約者ご本人を確認させていただくためのID／パスワードです。
Q 2006年9月19日まで利用していた、「My docomo ID／パスワード」は使えなくなってしまうのでしょうか？
A 誠に申し訳ございませんが、ご利用いただけません。
お手数ですが、「docomo ID／パスワード」を新規発行いただくことで、より便利にかつ安全にMy docomoをご利用いただけますので、新規登録いただきますようお手続きをお願いいたします。
Q 「My docomo ID／パスワード」を忘れてしまったがどうしたらよいですか。
A 大変恐れ入りますが、新規に「docomo ID／パスワード」を発行いただきますようお願いいたします。
Q 「docomo ID／パスワード」と「My docomo ID／パスワード」のどちらを持っているのかわかりません。
A 【iモードをご契約されているお客様】

「iMenu」→「お客様サポート」→「各種設定（確認・変更・利用）」→「docomo ID/パスワード」→「確認」の手順でご確認いただけます。


【iモード未契約のお客様、PHS・クイックキャスト・ワイドスターご契約のお客様】

再発行手続きが必要となりますので、My docomo（※）またはドコモショップで再発行のお手続きいただくか、ドコモ インフォメーションセンターにご相談ください。再発行しますと、今までご利用の「My docomo ID／パスワード」は、破棄され、新たに「docomo ID／パスワード」が発行されます。

※ iモードにてご確認いただけないお客様がMy docomoでお手続きいただいた場合、「docomo ID／パスワード」は郵送でお届けします。
Q docomo IDを発行する方法を教えてほしい。
A 【パソコン版】

My docomo（http://www.mydocomo.com）トップページから「新規登録」をクリックして「新規登録」の手順でお手続きいただけます。


【iモード版】

「iMenu」→「お客様サポート」→「各種設定（確認・変更・利用）」→「docomo ID/パスワード」→「発行」の手順でお手続きいただけます。


【ドコモショップ】

運転免許証などの確認書類により契約者ご本人であることを確認させていただいた上で、手続きさせていただきます。ご来店前にdocomo ID規約を必ずご確認ください。

※ 初期のdocomo IDは携帯電話番号、パスワードはランダムの英数字8桁が自動的に設定されます。
Q My docomoを始めて利用するときの初期の「docomo ID／パスワード」はどうなっているのでしょうか？
A 初期のdocomo IDは携帯電話番号、パスワードはランダムの英数字8桁が自動的に設定されます。
Q ネットワーク暗証番号をもっていないので登録方法を教えてほしい。
A 「ネットワーク暗証番号」の登録手続きはドコモ インフォメーションセンターまでご相談ください。また、ドコモショップでは、運転免許証等の確認書類により契約者ご本人であることを確認させていただいた上で、登録させていただきます。 既に「docomo ID／パスワード」をお持ちの場合は、各種お申込・お手続きにて、ご登録いただけます。
Q My docomoで「ネットワーク暗証番号」を何度か誤って入力したら「ご利用を中止させていただきます」というメッセージが表示されログインできなくなりました。
A 「ネットワーク暗証番号」を3回間違えて入力するとロックがかかってしまいます。ロックを解除するには、暗証番号の変更手続きが必要です。手続きはドコモ インフォメーションセンターまでご相談ください。「docomo ID／パスワード」をお持ちの方は、各種お申込・お手続きにて変更手続きができます。またドコモショップでは、運転免許証等の確認書類により契約者ご本人であることを確認させていただいた上で、変更手続きをさせていただきます。
Q 「docomo ID／パスワード」を忘れてしまいました。確認方法を教えてください。
A 【iモードをご契約されているお客様】

「iMenu」→「お客様サポート」→「各種設定（確認・変更・利用）」→「docomo ID/パスワード」→「確認」の手順でご確認いただけます。


【iモード未契約のお客様、PHS・クイックキャスト・ワイドスターご契約のお客様】

再発行手続きが必要となりますので、My docomo（※）またはドコモショップで再発行のお手続きいただくか、ドコモ インフォメーションセンターにご相談ください。再発行しますと、今までご利用の「My docomo ID／パスワード」は、破棄され、新たに「docomo ID／パスワード」が発行されます。

※ iモードにてご確認いただけないお客様がMy docomoでお手続きいただいた場合、「docomo ID／パスワード」は郵送でお届けします。
Q 「docomo ID／パスワード」は変更できるのでしょうか？
A My docomoまたはiモードサイトで、ご自由に変更いただけます。

【My docomo（パソコン）】

My docomo（http://www.mydocomo.com）にログイン後、TOPページから「ID／パスワードの変更」を選択して、変更いただけます。

【iモード】

「iMenu」→「お客様サポート」→「各種設定（確認・変更・利用）」→「docomo ID/パスワード」→「変更/ロック解除」の手順で変更いただけます。
※iモードをご契約されているお客様に限ります。
Q 2006年9月19日まで利用していた「My docomo ID／パスワード」と同じID／パスワードを「docomo ID／パスワード」に使うことはできるのでしょうか？
A 「docomo ID／パスワード」を変更し、ご利用されていた「My docomo ID／パスワード」と同じ英数字に設定いただくことができます。ただし、新しいパスワードは8桁〜20桁での設定をお願いしております。これまで、6桁・7桁のパスワードを設定されていたお客様にはまったく同じパスワードに変更していただくことはできません。また、他のお客様が既に同じdocomo IDをご利用の場合は、設定いただくことができません。
Q docomo IDやパスワードで設定できない文字はありますか？
A IDにつきましては記号はご利用いただけません。
パスワードにつきましては、「#」、「$」、「%」、「(」、「)」、「*」、「+」、「-」、「.」、「/」、「:」、「;」、「?」、「@」、「[」、「]」、「_ 」、「{」、「}」、「~」の20種の記号はご利用いただけますが、その他の記号はご利用いただけません。
Q docomo ID／パスワードに大文字、小文字の区別はありますか？
A docomo ID、パスワードは両方とも、大文字と小文字の区別がございます。設定時や、ログイン時は文字入力モードにご注意ください。
Q docomo IDとパスワードは同じ文字列に設定できるのでしょうか？
A 設定できません。
docomo IDとパスワードは異なる文字列での設定となります。
Q 設定しようとしたdocomo IDを他のお客様が既に利用している場合、設定することはできますか？
A docomo IDについては、先着順となりますので、他のお客様がご利用の場合は設定いただけません。 お手数ですが、他のdocomo IDを設定していただきますよう、お願いいたします。
Q 他のお客様に、自分の電話番号を「docomo ID」に設定されてしまうことはないのでしょうか？
A 第3者が、お客様の電話番号を「docomo ID」として設定されることができないようになっております。
Q docomo IDを変更した場合、変更前のdocomo IDは他のお客様が取得できるのでしょうか？
A 変更後に他のお客様にそのdocomo IDを取得される可能性はございます。ただし、パスワードとの組み合わせにより認証を行っているため、他のお客様に情報を閲覧される可能性はございません。
Q 「docomo ID／パスワード」に有効期限はありますか？
A 特にございません。より安心にご利用いただくため、定期的にパスワードを変更いただくことをお奨めします。
Q 「docomo ID／パスワード」を何度か誤って入力したら「ID／パスワードがロックされているため、ログインできません。ロック解除の手続きを行ってください。」というメッセージが表示され、My docomoにログインできなくなりました。
A ログインに何度か連続して失敗するとロックがかかってしまいます。ロックを解除するには、「ID/パスワード」のロックの解除が必要となります。

【iモードをご契約のお客様】

「docomo ID／パスワード」のロックの解除が必要です。

「iMenu」→「お客様サポート」→「各種設定（確認・変更・利用）」→「docomo ID/パスワード」→「変更/ロック解除」の手順でロックの解除を行ってご利用ください。

※「ネットワーク暗証番号」が必要です。


【iモードにご契約いただいていないお客様】

再発行手続きが必要となりますので、My docomo（※）またはドコモショップで再発行のお手続きいただくか、ドコモ インフォメーションセンターにご相談ください。

※ iモードにてご確認いただけないお客様がMy docomoでお手続きいただいた場合、「docomo ID ／パスワード」は郵送でお届けします。 ドコモ インフォメーションセンターまでご相談ください。
※ iモード未契約のお客様、PHS、ワイドスターをご契約のお客様は「docomo ID／パスワード」を郵送でお届けします。

Q 「docomo ID／パスワード」を入力しても、「ログインできませんでした。お客様が入力された内容が誤っています。」というメッセージが表示され、My docomoにログインできません。
A 入力した「docomo ID／パスワード」を再度ご確認ください。「docomo ID／パスワード」のご入力の際に以下の点にご注意ください。

【個人のお客様・法人のお客様共通】

半角英数字、記号でご入力してください。（大文字・小文字の入力間違いにご注意ください。）


【法人のお客様】

「docomo ID／パスワード」は各回線毎に必要になります。

※ 個人名義でご契約のお客様は同一名義で複数回線をお持ちの場合も、「docomo ID／パスワード」は回線ごとに必要です。また、「docomo ID／パスワード」の再発行・変更をしていないことをご確認ください。「docomo ID／パスワード」の再発行・変更を行った場合は、最新の「docomo ID／パスワード」をご入力ください。
Q ログイン時、「docomo ID／パスワード」の入力を省略する機能はあるのでしょうか。
A docomo IDを省略する機能を提供しております。パスワードの入力は必須とさせていただいております。
Q docomo IDはMy docomoでしか使えないのでしょうか？
A My docomoだけでなく、ドコモプレミアクラブサイトでもご利用いただけます。
Q ファミリー割引の副回線の契約内容確認や各種サービスのお申込みの方法を教えてほしい。
A My docomoではそれぞれの回線毎にご登録が必要となります。ファミリー割引をご契約のお客様で、副回線の契約内容確認や各種サービスのお申込みをされる場合は、それぞれ副回線の「docomo ID／パスワード」を取得してご利用ください。
Q 携帯電話を解約した場合、My docomo（docomo ID）は使えなくなりますか？
A ドコモの回線契約の「解約」「休止」「番号ポータビリティ」の各お手続き日が属する月を含めて3ヶ月間、お手続き前にご利用いただいていたdocomo IDにてご利用いただけます。 なお、docomo IDを携帯電話番号のままでご利用いただいていた場合は、各お手続き後、自動的にお手続き前にご利用いただいていたID（携帯電話番号）の末尾にお手続き年月日が追加されますので、ご了承ください。

（例）docomo IDが「090XXXXXXXX」（携帯電話番号）で2007年1月1日に各お手続きをされた場合、変更後のdocomo IDは「090XXXXXXXX20070101」となります。

なお、お手続き年月日が不明の場合などはドコモ インフォメーションセンターへお問い合わせください。

※ 対象となるご契約者はFOMA、mova契約者です。
※ 「番号ポータビリティ」のお手続きの場合は、新しい契約会社に手続きが完了した年月日となります。
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「おすすめ情報」について
Q 「おすすめ情報」とはどういうものか？
A お客様がご利用いただいているサービス内容やご利用状況などによって、よりお客様にご満足いただけるような商品・サービス・キャンペーン・イベント等のご案内をするものです。
Q どのような情報を利用して「おすすめ情報」を出しているのか。個人情報は保護されているのか？
A 「おすすめ情報」の提供に際しては、当社のプライバシーポリシー内で規定している 個人情報の利用の範囲内で行っております。
プライバシーポリシーの詳細についてはこちらをご覧ください。
Q 「おすすめ情報」に載っていたサービスを申し込みたいがどうしたらいいか？
A トップページで該当の「おすすめ情報」をクリックしていただくと、詳細内容をご説明するページに移り、そこでお申込窓口について記載しておりますのでご覧ください。なお、My docomoで申込み可能なサービスについては申込みサイトにリンクしております。
Q 表示される内容が人によって違うのはなぜか？
A 「おすすめ情報」はお客様がご利用いただいているサービス内容やご利用状況によって、個別におすすめする情報を決定しておりますので、お客様によって表示される内容が異なります。
Q 以前表示されていた内容が出なくなったがなぜか？
A お客様がおすすめのサービスをご契約された場合や、お客様にとってよりおすすめな情報がある場合等は表示する内容を変更しております。
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「プレミアアンケート」について
Q 「プレミアアンケート」とは、どういうものか？
A ドコモプレミアクラブ会員の方を対象に、My docomo、iモード・マイボックスの「ドコモプレミアクラブ」の「プレミアアンケート」において、ドコモプレミアクラブアンケートを実施、回答者に謝礼としてドコモポイントを付与します。
Q 実施期間・実施エリアは？
A 「ドコモプレミアクラブ」及びMy docomo上に「プレミアアンケート」という項目が表示され、このメニューの中で随時アンケートを実施しています。
また、アンケート内容により全国エリアで実施する場合と、エリアを限定して実施する場合がございますので、あらかじめご了承ください。
Q 回答したいのだが、どうすればよいか？
A 以下にアクセスしてください。

【ドコモプレミアクラブ（iモードから）】
iモード・マイボックスの「ドコモプレミアクラブ」の「プレミアアンケート」にアクセスしてください。

「iMenu」→「お客様サポート」→「ドコモプレミアクラブ」→ 「プレミアアンケート」

【My docomo（パソコンから）】
My docomo トップページ（http://www.mydocomo.com/）にログイン → おすすめ情報内の「プレミアアンケート」
Q サイト以外でも回答できるのか？
A ハガキ、ドコモショップなどの店頭窓口ではご回答いただけませんので、あらかじめご了承ください。
Q 「ドコモプレミアクラブ」と「My docomo」のアンケート内容は同様か？
A 同一のアンケートを「ドコモプレミアクラブ」と「My docomo」の両方で実施することもありますが、いずれか一方のみで実施することもあります。同一アンケートを「ドコモプレミアクラブ」と「My docomo」の両方で実施した場合、いずれか一方で回答すれば、回答済アンケートは「ドコモプレミアクラブ」と「My docomo」のいずれからも削除されます。
Q （獲得ポイント：○pt）とあるが、どういうことか？
A アンケートを最後までご回答いただいたお客様に、謝礼としてドコモポイントを差し上げております。
ポイントはご回答いただいた翌月の請求書及び、My docomoのポイント確認欄、アンケート回答後の送信完了画面にてご確認いただけます。
Q 獲得ポイント数は、アンケートごとに変わるのか？
A はい。アンケートの内容・質問数等を考慮して、謝礼のポイント数は変えております。
Q ドコモポイントは、すぐ反映されるのか？
A アンケートに回答した月の翌月に反映させていただきます。 詳細は、請求書・事前案内書兼領収証または、My docomoのポイント確認欄にてご確認願います。
Q 請求書・事前案内書兼領収証・My docomoにはどのように記載されるのか？
A 【請求書・事前案内書兼領収証）】
請求書・事前案内書兼領収証等のポイントお知らせ欄の「ボーナスポイント」に合算して反映させていただきます。ボーナスポイントの内訳欄には、「プレミアアンケートポイント」と記載させていただきます。

【My docomo】
My docomo トップページ（ログイン後）のアンケートポイントの確認ボタンを押下し、確認することができます。
Q ポイントはいつから利用可能となるのか？
A 回答月の翌月10日より利用可能となります。
Q 回答後に解約したら、ポイントはどうなるのか？
A ドコモポイントの贈呈が終了する前に解約された場合、ポイントは付与できませんのでご了解ください。
Q ファミリー割引で一括請求を組んでいる場合、副回線（子番号）から回答することは可能か？
A 可能となります。しかしドコモポイントの贈呈においては、一括請求の親回線番号にまとめて付与させていただきます。
Q 同じアンケートに2回答えることは可能か？
A 回答の終了したアンケートは、次にアクセスしたときにはサイト上に表示されないようになっておりますので、一度回答したアンケートに再度答えることはできません。
Q 間違えて回答した内容で送信してしまった。やり直せるか？
A 一度回答していただいたアンケートの内容は、訂正できません。
Q アンケートの回答が完了したかどうかは、どのように確認できるのか？
A 回答後、「ご回答ありがとうございました。アンケートポイントを○pt差し上げます。」という画面表示され、ご確認いただけます。
Q アンケートはどのような頻度で実施するのか？　自分あてのアンケートはいつくるのか？
A アンケートの実施は不定期です。またアンケートによって対象となるお客様が異なる場合があります。
Q 以前に「ドコモプレミアクラブ」「My docomo」にアクセスした時にはアンケートが表示されていたが、再度アクセスしたときには表示されていなかった。なぜか？
A アンケートの回答数が規定の数に達した場合、またはアンケートの募集期間が過ぎた場合、アンケートは終了となるため表示されません。また一度お客様が回答したアンケートは、次回にアクセスしたときには表示されません。
Q 人によって表示されるアンケートは違うのか？
A お客様がご利用いただいているサービス内容やご利用状況によって、ご協力をお願いするアンケートを決定しておりますので、お客様によって表示されるアンケートは異なります。
Q 回答時にお金はかかるのか？
A 【iモード版】
「ドコモプレミアクラブ」内「プレミアアンケート」の通信料は無料となります。
※ iMenuからマイボックスを表示する際には、パケット通信料がかかります。

【パソコン版】
通常接続時のインターネット利用料金は、お客様のご負担となりますが、回答による別料金が発生することはありません。
Q アンケートの結果の活用・管理についてルールはあるのか？
A アンケート結果の活用、管理については、プレミアクラブ会員規約に基づき当社にて行います。
※ プレミアクラブ会員規約は、「ドコモプレミアクラブHP」、「ドコモプレミアクラブ」等でご確認いただけます。
Q アンケートの結果は何に使われるのか？
A お客様のご意見をもとに、より良いサービスの提供のため活用させていただきます。またご回答内容に基づき、商品・サービス（当社に限定しない）等のご案内またはご提案をさせていただく場合があります。
Q アンケートの結果を他社が利用することはあるのか？
A アンケートにご回答いただいた内容等は特定個人を識別することが出来ない方法により、他社を含む第三者に対し、開示させていただく場合がございます。
Q アンケートの結果はどのように管理されるのか？
A アンケートの結果につきましては、当社にて厳重に保管させていただきます。また、プレミア会員規約に記載されている事項のほか、正当な理由がある場合を除いて第三者に会員情報を開示することはありません。
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「ニックネーム」について
Q ニックネームを登録するとどうなるのでしょうか？必ず登録は必要でしょうか？
A ご登録いただいたニックネームは、ログインした後のTOPページ画面左上のお客様情報エリアや、My docomo登録完了メール、およびメールマガジンの中で表示させていただきます。ニックネームのご登録は任意です。未登録の場合は「My docomoユーザ」と表示されます。
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「ご利用機種情報」について
Q 自分が使用している機種と違う機種情報が表示されるのですが・・・？
A お使いの機種に変更があった場合は、お客様により登録内容をご変更いただく必要がございます。ログイン後トップページの画面左上に表示されております「個人情報エリア」内の『登録情報の変更』より『お客様情報の設定・変更』と進んでいただき、現在お使いの機種を選択し、変更いただけます。
※お使いの機種によっては情報が表示されない場合がございます。
Q 登録機種に、自分が利用している機種がない場合はどうすればいいのですか？
A 恐れ入りますが、「その他−その他」をご選択いただきますようお願いいたします。
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URLの変更について
Q TOPページのURLが以前と異なっているのですが。
A 事前にMy docomoサイト内やメールマガジン・告知メールなどで周知させていただいた通り、2006年6月23日に、お客様によりよいサービスをご提供できるよう、My docomo トップページ等のURLを変更いたしました。
＜変更内容＞
旧URL：https://www.mydocomo.com/
↓
新URL：http://www.mydocomo.com/
※TOPページ以外も、一部のページのURLが変更になりました。

なお、ログイン後のお客様の個人情報に関わるサービスにつきましては、従来どおり、128bitSSL (Secure Sockets Layerprotocol) による暗号化通信により、セキュリティを維持し、ご提供いたします。旧URLにてブックマークいただいているお客様におかれましては、お手数ですが、新URLにてブックマークの再登録をいただけますようよろしくお願いいたします。
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メールマガジン（My docomoガイド）について
Q メールマガジンを受信（再開）したい
A My docomoにログインいただき、トップページの「登録情報の設定」の「お客様情報の設定・変更」より、配信先として希望されるパソコンのメールアドレスとメールマガジンの配信希望形式を登録ください。
My docomo ID/パスワードをお持ちでない方は、My docomoに新規登録いただき、お客様情報の設定画面よりご登録ください。
Q メールマガジンの配信停止をしたい
A My docomoのログイン後トップページの「登録情報の設定」の「お客様情報の設定・変更」か、メールマガジンの本文末にある「配信停止はこちらから」より、「希望しない」を選択のうえ登録ください。
Q メールアドレスや配信形式などの登録内容を変更したい
A 登録アドレスや配信方式などの変更は、My docomoのログイン後トップページの「登録情報の設定」の「お客様情報の設定・変更」か、メールマガジンの本文末にある「登録情報の変更（メールアドレスの変更など）は、こちらから」より情報を変更してください。
Q メールマガジンを受信したが心当たりがないので停止したい
A docomo ID/パスワードをお持ちの方は、My docomoにログインいただき、ログイン後トップページの「登録情報の設定」の「お客様情報の設定・変更」より、「希望しない」を選択のうえ登録ください。
docomo ID/パスワードをお持でなく、配信されたメールマガジンにお心当たりが無い方は、お手数ですが、受信されたメールマガジンの本文末にございます、「配信停止はこちらから」よりご登録の解除をお願いいたします。
Q My docomoからのメールが受信できず、その後のメールも読み込むことができないのはなぜか？
A ご利用のパソコン環境やメールサーバー環境等により、メールを正しく受信できない場合があります。正しく受信できない場合は、ご契約のプロバイダーにご相談ください。
Q My docomoからのメールを受信すると、”セキュリティ警告” が表示されるのはなぜか？
A 正しい電子署名付きのメールを受信した際でも、お客様の設定によっては、転送することでセキュリティ警告 が表示されてしまう場合があります。また、メールウィルスチェックツールが原因となっている場合もあります。電子署名、セキュリティ警告につきましてはこちらを参照ください。
Q iモードメールでもメールマガジンを受け取れるか？
A メールマガジンの配信先はパソコンのメールアドレスのみとなります。携帯電話のメールアドレスへの配信はしておりません。
恐れ入りますがパソコンのメールアドレスをご登録いただけますようお願いします。
Q プライバシーポリシーについて教えてください
A 個人情報の取扱いについては、My docomoの個人情報保護方針に準拠しています。
Q メールマガジンに費用はかかりますか？
A 無料でお届けしているメールマガジンですので、費用はかかりません。
※メールマガジンを受信するための通信環境についてはお客様でご用意いただく必要がございます。
Q どのくらいの頻度で送られてきますか？
A メールマガジンは現在、毎月1回配信しております。
重要なお知らせ事項などがある場合は、臨時で配信させていただくこともございます。
Q HTML形式のメールマガジンとはどんなものですか？
A メールマガジンの本文を、HTMLで記述したもので、文字の修飾や色、画像の貼り付けなどが可能な形式のメールマガジンです。
Q HTML形式のメールマガジンを受信するにはどうしたらいいのか？
A HTML形式のメールに対応したメールソフトが必要になります。最新版のOutlook ExpressやBecky!等のメールソフトはHTMLメールに対応しておりますが、以前のバージョンやPostPetのV3以前ののものなど、対応していないメールソフトもございます、ご利用のメールソフトの種類とバージョンをご確認の上、ソフトウェアの対応状況を販売各社にお問い合わせください。
Q HTML形式を希望したが、画像が表示されないのはなぜか？
A HTMLメールは、メールをご参照頂くときに、画像をダウンロードいたします。よって、メール受信後、インターネット接続を切りますと、画像が表示できません。インターネットへ接続した状態で、ご参照ください。
Q HTML形式を希望したが、画面がくずれたり 、何も表示されないのはなぜか？
A メール受信に利用されているメールソフトによっては、HTMLメールの表示がくずれる、何も表示されない、クリックしてもページが切り替わらない、添付ファイルになってしまうなどの場合があります。その際は、メール受信に利用しているメールソフトの設定が、HTML形式のメールを表示できるようになっているかどうかを確認してください。
HTML形式に対応していないメールソフトの場合は、対応のメールソフトで受信いただくか、ログイン後トップページの「登録情報の設定」の「お客様情報の設定・変更」で配信形式をテキスト形式に変更していただき、テキスト形式で受信いただくことは可能です。
Q HTML形式を希望したが、記号が混在するのはなぜか？
A <HTML>…...<BR><IMG SRC=などの記号が表示される場合は、HTMLタグがそのまま表示されている状態です。お使いのメールソフトはHTMLメールに対応しておりませんので、、対応のメールソフトで受信いただくか、ログイン後トップページの「登録情報の設定」の「お客様情報の設定・変更」で配信形式をテキスト形式に変更していただき、テキスト形式で受信いただくことは可能です。
Q HTML形式を希望したが、メールマガジンの受信に時間がかかるのはなぜか？
A HTMLメールの場合、お客様のネットワーク環境により、テキストメールと比べ、表示までの時間が多くなる場合がございます。
表示速度に重点を置かれる場合はログイン後トップページの「登録情報の設定」の「お客様情報の設定・変更」で配信形式をテキスト形式に変更していただき、テキスト形式で受信いただくことは可能です。
Q ウイルスの感染を心配しはないのか？
A My docomoより配信するHTMLメールは、ウィルスが混入することはございませんので、ご安心ください。ただし、第三者による悪質なウィルスメールには、ウィルス駆除ソフトなどで対策を行われることをお勧めします。
Q 文字が化けるのはなぜか？
A お使いのメールソフトまたはブラウザの表示エンコードをご確認ください。「日本語自動選択」または「日本語（JIS）」をご選択ください。
Q メールマガジンに電子署名を付与しているのはなぜか？
A 電子メールなどのインターネット文書の“なりすまし”や“改ざん”が行われていないことを証明するため、（1）送受信されているデータの信頼性と、（2）間違いなく本人から送信されているものであることを保証する目的で電子署名を付与しています。

電子署名の付与の仕組み、確認方法、対応メールソフトについて

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