My docomo-お問い合わせ・サポート：よくある質問





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	ご利用条件について

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	iモード版のご利用について


		各種お申込・お手続きへのアクセス方法を教えてほしい。



		My docomo(http://www.mydocomo.com)から「docomo ID/パスワード入力→各種お申込・お手続き」の手順で各種お申込・お手続きトップページにアクセスできます。なお各種お申込・お手続きをご利用いただく場合「docomo ID/パスワード」が必要となります。【iモード版】「ｉMenu」→「お客様サポート」→「お申込・お手続き」→「各種お申込・お手続き」の手順でアクセスできます。なお各種お申込・お手続き（iモード版）をご利用いただく場合「ネットワーク暗証番号」が必要となります。


		各種お申込・お手続きでファミリー割引の副回線の契約内容などの変更方法を教えてほしい。



		My docomoではそれぞれの回線毎にご登録が必要となります。ファミリー割引をご契約のお客様で、副回線の契約内容確認やサービスのお申込みをされる場合は、それぞれ副回線の「docomo ID/パスワード」を取得してご利用ください。


		各種お申込・お手続きで「ネットワーク暗証番号」を変更する方法を教えてほしい。



		My docomo(http://www.mydocomo.com)から「docomo ID/パスワード入力→各種お申込・お手続き→便利なサービスの申込→ネットワーク暗証番号変更」の手順でお手続きいただけます。【iモード版】「iMenu」→「お客様サポート」→「お申込・お手続き」→「各種お申込・お手続き」から「手続き開始（ログイン）」→「ネットワーク暗証番号入力」→「各種手続き」→「ネットワーク暗証番号変更」の手順でお手続きいただけます。


		各種お申込・お手続きで、現在の契約内容の確認はできるか。



		My docomo(http://www.mydocomo.com)から「docomo ID/パスワード入力→各種お申込・お手続き→ご契約内容確認」の手順でお客さまのご契約内容の一部をご確認いただけます。【iモード版】「iMenu」→「お客様サポート」→「お申込・お手続き」→「各種お申込・お手続き」から「ネットワーク暗証番号入力」→「ご契約内容確認」の手順でお客さまのご契約内容の一部をご確認いただけます。


		各種お申込・お手続きから申し込んだ内容を確認したい。



		My docomo(http://www.mydocomo.com)から「docomo ID/パスワード入力→各種お申込・お手続き→お申込履歴確認」の手順で「受付番号」「お申込み日時」「お申込み内容」「お申込みサービス詳細」の確認が可能です。「お申込履歴確認」で確認いただけない場合は、恐れ入りますが、再度お申込いただきますようお願い致します。お申込履歴は各種お申込・お手続きにより受付が正常に終了した受付日時の新しい順に過去3ヶ月分50件まで表示されます。また、「お申込履歴確認」画面でご注文を受付した「受付番号」を入力いただき確認する方法もございます。【iモード版】「iMenu」→「お客様サポート」→「お申込・お手続き」→「各種お申込・お手続き」から「手続き開始（ログイン）」→「ネットワーク暗証番号入力」→「ご契約内容確認」→「お申込履歴確認」の手順で「お申込み日時」「お申込み内容」をご確認いただけます。「お申込履歴確認」で確認いただけない場合は、恐れ入りますが、再度お申込いただきますようお願い致します。なお、お申込履歴は各種お申込・お手続きにより受付が正常に終了した受付日時の新しい順に過去3ヶ月分50件まで表示されます。


		各種お申込・お手続きで手続きの最後に表示される「受付番号」とは何か？



		各種お申込・お手続きからお手続きをして、正常にお手続きが完了した場合「受付番号（13桁のアルファベット・数字）」が画面に表示されます。「受付番号」はお客さまご自身でお申込履歴確認をする際にご入力いただく番号となります。


		各種お申込・お手続きで手続きが完了した内容はいつ登録されるのか？



		手続きが正常に完了した場合、オンライン口座振替を除いては、お申込完了時に登録されます。ただし、割引サービスなどの適用時期は、各サービスによって異なります。（月ぎめのサービスは翌月から適用になります）


		各種お申込・お手続きで料金プランを変更したが、変更後の料金プランはいつから適用になるのか？



		お申込完了時から適用となります。基本料金・無料通話分ともにそれぞれのご利用日数分で計算され、通話料はお申込完了時から変更後のプランのものとなります。なお、変更予約にてお手続きいただいた場合は翌月１日から適用となります。

各種お申込・お手続きで住所変更をする方法を教えてほしい。

My docomo(http://www.mydocomo.com)から「docomo ID/パスワード入力→各種お申込・お手続き→住所変更・お支払方法変更等の申込→住所変更」の手順でお手続きいただけます。

※	各種お申込・お手続きでは複数回線をご契約いただいている一部のお客様については、住所変更を承る事ができません。

【iモード版】
「iMenu」→「お客様サポート」→「お申込・お手続き」→「各種お申込・お手続き」から「手続き開始（ログイン）」→「ネットワーク暗証番号入力」→「各種手続き」→「住所変更」の手順でお手続きいただけます。

※	各種お申込・お手続きでは複数回線をご契約いただいている一部のお客様、「電話帳掲載」「料金明細サービス」をご利用のお客様については、住所変更を承る事ができません。


		各種お申込・お手続きでリミットプラスへのプラン変更はできるか？≪mova≫



		各種お申込・お手続きでは、「リミットプラス」への料金プラン変更はできません。ドコモインフォメーションセンターまたはドコモショップでお手続きください。尚、リミットプラスをお申込み後、各種お申込・お手続きは一部を除きご利用いただけなくなりますのでご了承ください。

各種お申込・お手続きでゆうゆうコールを申込み・変更・解約する方法を教えてほしい。

My docomo(http://www.mydocomo.com)から「docomo ID/パスワード入力→各種お申込・お手続き→料金プラン変更・割引サービスの申込→ゆうゆうコール」の手順でお手続きいただけます。

※	ゆうゆうコールを各種お申込・お手続きで変更する場合は、すべての相手先電話番号が再登録となりますので、既に登録済みの電話番号も含めて入力をお願い致します。

なお、正常に申込が完了しますと申込月の翌月からの適用となります。
また、各種お申込・お手続きでお手続きの場合はお客様お控えは届きませんのでご了承ください。

【iモード版】
「iMenu」→「お客様サポート」→「お申込・お手続き」→「各種お申込・お手続き」から「手続き開始（ログイン）」→「ネットワーク暗証番号入力」→「各種手続き」→「料金プラン・割引サービス」→「割引サービスのゆうゆうコール」の手順でお手続きいただけます。

※	ゆうゆうコールを各種お申込・お手続きよりご変更の場合は、全ての相手先電話番号が再登録となります。既に登録済みの電話番号も含めて入力をお願いいたします。

なお、正常に申込が完了しますと申込月の翌月からの適用となります。

各種お申込・お手続きでiモードを申込み・解約する方法を教えてほしい。

FOMA契約のお客様は各種お申込・お手続きからiモードの申込み・解約ができます。 My docomo(http://www.mydocomo.com)から「docomo ID/パスワード入力→各種お申込・お手続き→便利なサービスの申込→iモード」の手順でお手続きいただけます。

※	各種お申込・お手続き（iモード版）からのお申込み・解約はできません。
※	mova契約のお客様はお手数ですが、ドコモインフォメーションセンターへお問い合わせください。

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		各種お申込・お手続きを利用するには何が必要なのか？



		(1)ｉモードｉモード契約をしている携帯電話とネットワーク暗証番号が必要となります。 (2)パソコンインターネットの利用できるパソコンと「docomo ID/パスワード」が必要となります。


		各種お申込・お手続き（パソコン版）の利用環境を教えてほしい。



		各種お申込・お手続きを利用するには、My docomoの推奨するブラウザが必要です。 Internet Explorer 6 以上推奨ブラウザ以外を利用すると、画面内容が一部表示できない場合や正確に表示されない場合がありますので、ご利用の際には指定された推奨ブラウザを利用してください。併せて、JavaScriptの設定も有効にしていただく必要があります。


		法人名義で契約しているが、各種お申込・お手続きは使えるのか？



		法人名義でご契約のお客さまは各種お申込・お手続きをご利用いただくにあたり、別途お手続きが必要な場合があります。詳しくはドコモインフォメーションセンターにお問い合わせください。

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		各種お申込・お手続きでオンライン口座振替を申込む際、誤った内容を登録したのだがどうすればいいのか？



		再度正しくご登録いただくか、恐れ入りますがお取引先銀行のコールセンターまでお問合せください。


		各種お申込・お手続きでクレジットカード情報を入力するとエラーになるのはなぜか。



		カード名義はお手持ちのカードに刻印されているお名前をローマ字半角で、またカード有効期限は月／年の順でご入力ください。


		各種お申込・お手続きで手続き中にエラー画面が表示された。



		エラー内容を確認させていただきますので、ご契約者名・該当の電話番号・ご契約者住所・生年月日・変更されようとした内容・エラ－が発生した時に画面表示された詳しい内容等を、ドコモインフォメーションセンターへご連絡ください。


		各種お申込・お手続きで支払方法を変更していると、「現在のご契約内容では受付できません」というエラーが表示されて設定ができない。



		ご契約の料金プランが「リミットプラス」「タイプリミット」「ファミリーワイドリミット」の場合、またはファミリー割引をご契約されている一括請求の副回線からの場合、ビジネス割引をご契約されている一括請求の子番号からの場合は、各種お申込・お手続きから支払方法の変更ができません。ファミリー割引をご契約されているお客様は、一括請求の主回線から、ビジネス割引をご契約されているお客様は一括請求の代表番号からアクセスしてお手続きいただけます。


		各種お申込・お手続きで料金プラン変更をしたが、ドコモ料金案内サービスで確認しても変更が反映されていない。



		ドコモ料金案内サービスは通常、前日までの情報を翌日午前10時ごろに更新しているため、各種お申込・お手続きでお手続きいただいた内容は翌日午前10時ごろに反映されます。各種お申込・お手続きの「お申込履歴確認」でご確認いただき、手続きが正常に完了していれば、登録されておりますのでご安心ください。


		各種お申込・お手続きでパケ・ホーダイに申し込めないのはなぜか？



		【パソコン版】パケ・ホーダイの対象プランはすべてのＦＯＭＡ新料金プランと旧料金プランのＦＯＭＡプラン６７、１００、１５０、ビジネスプランです。その他の料金プランをご契約のお客さまは、My docomo(http://www.mydocomo.com)から「docomo ID／パスワード入力→各種お申込・お手続き→料金プラン変更・割引サービスの申込→料金プラン変更」の手順で対象プランを選択した後、パケ・ホーダイの申込みを行ってください。【iモード版】パケ・ホーダイの対象プランはすべてのＦＯＭＡ新料金プランと旧料金プランのＦＯＭＡプラン６７、１００、１５０、ビジネスプランです。その他の料金プランをご契約のお客さまは、「iMenu」→「お客様サポート」→「お申込・お手続き」→「各種お申込・お手続き」から「手続き開始（ログイン）」→「ネットワーク暗証番号入力」→「各種手続き」→「料金サービス」→「料金プラン変更」の手順で対象プランを選択し料金プラン変更を行った後、「お申込み内容確認」画面で「お申込みを続ける」を選択し、「料金サービス→パケ・ホーダイ」の手順で申込みを行ってください。


		各種お申込・お手続きにアクセスすると「ただいまメンテナンス中」と表示されることがあるが、いつメンテナンスしているのか？



		毎週木曜日PM10：30～（翌日）AM8:30はシステムメンテナンスの為、すべてのサービスがご利用になれません。毎日PM8:30～（翌日）AM8:30はクイックキャストのみ、各種ご注文メニュー内のご契約内容変更がご利用になれません。また、上記以外でも随時メンテナンスを行う際はご利用できない場合があります。


		携帯電話を紛失したので、各種お申込・お手続きで利用を一時中断する方法を教えてほしい。



		My docomo(http://www.mydocomo.com)から「docomo ID/パスワード入力→各種お申込・お手続き→利用中断／再開」の手順でお手続きいただけます。また、９０２ｉｓシリーズをお使いのお客さまは、携帯電話本体のロックをする「おまかせロック」もお手続きいただけます。なお、「電話帳お預かりサービス」をご契約のお客様は電話帳センターへのロックもお手続きいただけます。


		各種お申込・お手続きで携帯電話番号などを入力するが、個人情報をインターネットでやりとりするのは心配だ。



		お客さま情報の保護について各種お申込・お手続き（パソコン版）は128ビットSSL暗号化通信対応となっております。SSL通信中、情報は暗号化され、第三者のハッキング、改ざんなどから保護されています。

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		各種お申込・お手続き(iモード版)を操作中にiモードが中断したが、手続きはできているのか？



		各種お申込・お手続き(iモード版)を操作中にiモードが中断した場合は、「お申込履歴確認」で手続きが完了しているかどうかご確認ください。「お申込履歴確認」でご確認いただけない場合は、恐れ入りますが、再度お申込みいただきますようお願いいたします。


		各種お申込・お手続き(iモード版)を操作中、「TOPに戻ります」というエラーが表示されて登録ができない。



		キャッシュ（携帯電話の方向キーなどでの戻る等の操作）から呼び出した画面で操作を行わず、画面の遷移は必ず各種お申込・お手続き画面上の「決定」「戻る」等の選択・決定によって行ってください。また、一時的に電波が不安定になった場合にiモードが中断し、このようなエラーが表示される場合がございますので、その場合は各種お申込・お手続きトップページから「手続き開始（ログイン）→ネットワーク暗証番号入力→ご契約内容確認→お申込履歴確認」の手順で手続きが完了しているかどうかご確認ください。「お申込履歴確認」でご確認いただけない場合は、恐れ入りますが、再度お申込みいただきますようお願いいたします。



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