My docomo-お問い合わせ・サポート：よくある質問





よくある質問　料金の確認・お支払いについて

よくある質問トップ	My docomo	機能改善について
料金の確認・お支払い	各種お申込・お手続き	iモードの設定・確認
国際サービス	ドコモプレミアクラブ	イマドコサーチ
電話帳お預かりサービス	iコンシェル	ケータイお探しサービス
mopera U	キャンペーン応募	ポケットＵ


	料金の確認・お支払い全般について

	翌月の請求予定金額について（ドコモ料金案内）

	月々のご請求内容について（eビリング）

	通話・通信の料金明細内訳について（Web料金明細サービス）

	iモードのご利用履歴について（iモードアクセス履歴検索サービス）

	DCMX miniのご利用明細について

	ドコモケータイ払いのご請求明細について

	ドコモバリューについて（ドコモポイント、モバイラーズチェック、ドコモコイン）

	料金のお支払いについて

ページ画面にある罫線が印刷されないのはなぜか？

お使いのOS（オペレーションシステム）に合った設定することにより印刷可能になります。

【設定方法】

・ Windowsをお使いの方

お使いのブラウザ（例：Microsoft Internet Explorer）のメニューから設定変更します。

[ツール]→[インターネットオプション]→[詳細設定]タブをクリックし、
印刷項目の「背景の色とイメージを印刷する」にチェックを入れる→[OK]をクリック

・ Macintoshをお使いの方

お使いのブラウザ（例：Microsoft Internet Explorer）のメニューから設定変更します。

[ファイル]→[プリントプレビュー]→[背景をプリントする]にチェックを入れる
→[OK]をクリック

ページの先頭へ


		ドコモ料金案内は、申込みが必要なのか？



		申込み不要です。誰でも無料で（＊）ご利用いただけます。 My docomoにログインして、TOPページから、「料金の確認・お支払い」⇒ドコモ料金案内を選択してご利用ください。＊インターネットへアクセスする際の通信料（プロバイダ料金等）は別途かかります。


		月途中で料金プラン変更を行ったが、変更後のプランの通話料金で案内されるのか？



		はい、案内されます。料金プランに変更があった場合、変更後の案内を行います。


		新規契約の場合は、いつから利用でるのか？



		ご契約当日からご利用いただけます。


		案内された金額と実際の請求金額が違うが、なぜか？



		ご案内しております金額は、前日までの概算料金ですので、詳しくは請求書等でご確認願います。


		ドコモ料金案内に一括請求の代表回線からアクセスすると、子回線の請求額も含まれて案内されるか？



		子回線を含めた請求額と代表回線のみの金額を案内します。


		ドコモ料金案内は、My docomo以外から利用できるのか？



		iモードサイト、iアプリからドコモ料金案内にアクセスしてご利用できます。他にも「151」に発信して音声で概算料金をご確認できます。また、iモードサイトとiアプリは、ご契約の携帯電話からのみ、確認できます。


		ドコモ料金案内ではいつから当月の請求額を確認できるのか？



		毎月、10日ごろから当月の請求額を確認できます。先月以前の請求額をまだお支払いいただいていない場合は、最大3ヶ月分をご案内します。お客様が料金をお支払いして、ドコモで確認が取れれば、翌日の午前10時頃より請求額の案内は表示されません。なお、クレジット払いのお客様は、「請求額」案内はご利用になれません。


		パケ・ホーダイを利用していてもドコモ料金案内は利用できるのか?



		パケ・ホーダイをご利用になっていてもドコモ料金案内をご利用いただけます。パケ・ホーダイに適用されたFOMAのiモード通信料は表示されませんが、それ以外の当月1日から前日までの概算料金をご案内しております。


		翌月の請求予定金額に記載の料金情報はどのサービスの情報を表示しているのでしょうか？また、いつ時点の情報でしょうか？



		ドコモ料金案内の「請求予定金額」「無料通話・通信」を表示しています。情報は前日までの情報を案内しております。 ※タイプリミット、ファミリーワイドリミット、リミットプラス・一定額到達通知サービスをご利用の場合、概ね3時間以内の情報となります。

ページの先頭へ


		My docomoで「eビリング」を申込みできるか？



		できます。ログインした後、TOPページから「各種お申込・お手続き」⇒「住所変更・お支払方法の変更などの申込」⇒「eビリング」を選択してください。


		「eビリング」を申し込んだのだが、いつから「eビリング」サイトの閲覧が可能か？



		お申し込み当月もしくはお申し込みの翌月から「eビリング」サイトでの閲覧が可能となり、「口座振替のご案内」または「ご利用料金のご案内」は送付されなくなります。詳しくは当社営業窓口にお問い合わせください。


		口座振替を利用している場合、「eビリング」を受けながら、従来どおり書面により領収証を郵送してもらうことは可能か？



		併用はできません。書面による領収証を希望されるお客さまへは支払証明書（有料）を発行いたします。


		これまでの書面による割引サービスの告知や工事中断などのお知らせは、どうすれば入手できるのか？



		新サービス等の最新情報や、交換機工事に伴うサービスの一時中断等のお知らせはドコモのホームページをご覧ください。


		毎月画面にアクセスしないと、100円割引は実施されないのか？



		いいえ。口座から振替が完了した場合、またはクレジットカードによるお支払いがクレジットカード会社から承認された場合は、アクセスいただいていなくても翌月の基本使用料から100円を割引きます。また、一括請求の場合は代表回線のみの割引となります。ただし、ファミリー割引をご契約の場合、ファミリー割引主回線にeビリングをご契約されている場合のみ基本使用料を100円割引いたします。


		請求額や領収金額はいつまで見ることができるのか？



		過去3ヶ月までさかのぼってご覧いただけます。なお、「eビリング」サイトのデータは、7月請求分であれば、請求額は7月10日頃に、領収額は8月10日頃に更新され、データは古い順に消去されます。 ※クレジットカードによりお支払いの場合、領収金額照会はご利用いただけません。


		一括請求している複数の電話番号の利用料金を見ることは可能か？



		一括請求の場合、子回線からのご利用は、該当回線分のみご確認いただけます。代表回線からのご利用は、合計ご請求内容と電話番号毎のご請求内容がご確認いただけます。また、請求額お知らせメールの設定については、一括請求をご利用の場合、代表回線からのみ設定可能です。


		ブックマーク登録した画面が表示されない。



		ログイン後の画面をブックマーク登録してご利用いただくことはできません。


		請求額お知らせメールを登録したが、ドコモから仮登録確認メールが届かない。



		ドコモからの仮登録確認メールが届かない場合は、ご登録いただきましたメールアドレスが誤っている可能性がありますので、再度、ご登録いただきましたメールアドレスをご確認願います。またシステムの保守や障害等により、メールは到達遅延もしくは不達が生じることがあります。


		料金明細内訳はいつまで見ることができるのか？



		ご請求額照会・ご請求内訳等と同様、最大過去3ヶ月間照会が可能となっております。

ページの先頭へ


		提供する料金明細の種類について教えてほしい。



		FOMA（通話・通信、パケット通信、WORLD CALL）・WORLD WING・mova（通話・通信、WORLD CALL）・パケット通信・WORLD WINGの明細が閲覧可能です。（無線LANの明細は平成19年8月より閲覧可能です。衛星電話の明細については対応しておりません。）


		Web料金明細サービスはMy docomoで申込みができるのか？



		申し訳ございませんが、お受付しておりません。お申込みをご希望のお客様は、本人をご確認できる書類をお持ちの上、ドコモショップへのご来店をお願いいたします。


		ファミリー割引を申込んでいるが、グループ全ての回線の閲覧が可能なのか？



		お申込された回線のみ閲覧が可能です。回線毎のお申込が必要です。


		iモードから料金明細を見ることはできるのか？



		iモードからは閲覧できません。

ページの先頭へ


		My docomoからDCMX miniの利用明細を確認するために申込みが必要なのか？



		DCMX miniをご契約のお客様であれば、誰でも無料で（※）ご利用いただけます。 DCMX miniのご契約をご希望のお客様は、iモード（iMenu→DCMX iD）からお申込みください。 ※インターネットへアクセスする際の通信料（プロバイダ料金等）は別途かかります。


		DCMX miniの利用明細をパソコンで確認することができるのか？



		My docomoにログインいただき、「料金の確認・お支払い」の「DCMX mini ケータイクレジットのご利用明細」からご確認いただけます。


		DCMX miniの利用明細をiモードで確認することができるのか？



		iモード（※）から確認することが可能です。 ※「ｉMenu」→「お客様サポート」→「料金確認・診断」→「料金の確認・お支払い」


		DCMXのサービスについて詳しく知りたい。



		DCMXには、今すぐケータイクレジットがご利用になれるDCMX miniやドコモポイントが貯まるDCMX、DCMX GOLDといったサービスがあります。詳しくは、DCMXのホームページ（iモード、PC）にてご確認ください。

ページの先頭へ


		ドコモケータイ払いの請求明細をパソコンで確認したい。



		My docomoにログインいただき、「料金の確認・お支払い」の「ドコモケータイ払いのご請求明細を確認する」からご確認いただけます。


		ドコモケータイ払いの請求明細をiモードで確認したい。



		iモード（※）からご確認いただけます。 ※アクセス方法　「iMenu」→「お客様サポート」→「料金確認・診断」→「料金の確認・お支払い」→　「商品等購入履歴」→「ドコモケータイ払い」


		ドコモケータイ払いで購入した代金はいつ請求されますか？



		ご請求は加盟店からドコモに対して売上情報が送付され、ドコモが当該売上情報の処理を完了した月の翌月に実施します。


		ドコモケータイ払いで（1ヵ月の）ご利用限度額以上の請求がきました。どうしてですか？



		加盟店からドコモへの売上情報の送付時期によっては、ご請求額がドコモが別に定める（1ヵ月の）ご利用限度額を超える場合があります。

ページの先頭へ


		ドコモコインを利用するのに、申込みは必要ですか？



		ドコモショップなど窓口へのご来店やお電話での申込みは必要ありません。ドコモコインサイトやとくするメニュー内のとくする貯金箱などから、ドコモコインを使った加盟店イベントやキャンペーンにご参加ください。


		ドコモコインを利用するのに手数料、月額使用料はかかりますか？



		手数料、月額使用料およびパケット通信料はかかりません。ただし、一部のページにおいてはパケット通信料がかかります。


		ドコモコインをもらう方法は？



		ドコモコイン加盟店で実施しているイベントやキャンペーンに参加するともらうことができます。


		もらったドコモコインは何に使えますか？



		ドコモの毎月のご利用料金に適用することができます。


		ドコモご利用料金へ適用するには、どうしたらいいですか？



		ドコモコインサイトの「つかう」メニューから、コイン残高の範囲内のドコモコインを入力していただくことで適用できます。なお、毎月自動的にご利用料金に適用できるオプション「自動設定」を選択していただくこともできます。


		利用登録したドコモコインはいつの請求に適用されますか？



		原則、利用登録を行った翌月に発行される請求額に適用されます。ただし、利用登録額が当月の請求額を上回った場合は、超過利用登録分をその翌月以降の請求額へ繰り越します。

ページの先頭へ


		「料金のお支払い」では、当月分の料金はいつから支払えるのか？



		当月分の料金は毎月10日頃よりお支払いいただけます。


		「料金のお支払い」では、支払期限後の料金は支払えるのか？



		はい、お支払いいただけます。なお、延滞料金については翌月のご請求にて請求させていただきます。


		今「料金のお支払い」を利用して支払いをした。支払いができているか確認をとりたいのだが、どうすればよいか？



		「インターネットバンキングによるお支払い」の「お支払い状況の確認」メニューでご確認いただけます。


		「料金のお支払い」で、一括請求の子番号からの支払いは可能か？



		いいえ、「料金のお支払い」においては、子番号からのお支払いはできません。一括請求の代表番号からお支払いください。



戻る	ページの先頭へ