よくある質問

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Q

CommuniCaseを利用するために、必要な設定はありますか。

ドコモアカウントを利用する場合、以下の事前設定が必要です。


dアカウントの発行

https://www.nttdocomo.co.jp/mydocomo/

ドコモメール利用設定(ドコモクラウド設定)

https://service.smt.docomo.ne.jp/cgig/cloudsetting/sp-ctrltop

dアカウント利用設定

https://spmode.ne.jp/mail_setting/dmWebAuthClean.do


Gmailなどの一般のIMAPアカウントについては、アカウントを作成いただき、サーバ情報を入力していただくと、すぐお使いになれます。


各サービスプロバイダの対応プロトコルについては、ご利用アカウントのサービスプロバイダへお問い合わせください。

Q

CommuniCaseではspモードメールは受信できますか。

受信できません。

Q

POP3には対応していますか。

対応していません。

Q

他のメーラからデータを移行できますか。

メールのインポート/エクスポートについてはサポートしていません。

Q

CommuniCaseで送受信したメールデータを、SDカードへのバックアップはできますか。

SDカードへのバックアップはできません。メールは全てサーバ上に保持されています。

Q

メールアドレスを変更したら、メールが送受信できなくなりました。

メールアドレスを変更された場合、手動でのマイアドレス更新をお願いします。


【操作方法】

(1)CommuniCaseを起動する

(2)右上のをタップ

(3)[設定]をタップ

(4)「アカウント」から、ドコモのアカウントをタップ

(5)[マイアドレス]をタップ

(6)メールアドレスを、変更後のものに更新


※ドコモメールアドレスをdアカウントに設定している場合、dアカウントが変更されます。dアカウントを変更した場合の設定方法についてはコチラをご確認ください。

Q

dアカウントを変更したら、CommuniCaseのドコモアカウントで「認証エラーが発生しました」などと表示され、メールが送受信できなくなりました。

dアカウントを変更された場合は、アカウントの再登録が必要です。

登録済みのドコモアカウントを削除後、新しいdアカウントを新規に登録してください。


【登録済みのドコモアカウントの削除方法】

※アカウントを削除するとフィルタや設定も削除されます。

(1)CommuniCaseを起動する

(2)右上のをタップ

(3)[設定]をタップ

(4)「アカウント」から、ドコモのアカウントをタップ

(5)[アカウント削除]をタップ

(6) 確認のダイアログで[OK]をタップ


【新しいdアカウントの登録方法】

アカウントの登録操作については、コチラをご確認ください。

Q

ID、パスワードが正しいのにGmailのログインに失敗します。

ID、パスワードが正しいにも関わらず、Gmailアカウントのログインに失敗する場合、以下の2つの対策が考えられます。

1.アプリ パスワードを利用する

2.「安全性の低いアプリの許可」設定を「有効」に変更する

お客様の環境に合わせいずれかの設定を行ってください。


1.アプリ パスワードを利用する

Googleアカウントのアプリ パスワードについては、コチラをご確認ください。

※CommuniCaseは二段階認証には非対応です。

※アプリ パスワードを導入する場合、Googleアカウントを設定しているCommuniCase以外のアプリについても再設定が必要になる場合があります。


2.「安全性の低いアプリの許可」設定を「有効」に変更する

CommuniCaseでGmailアカウントを利用するためには、本設定が「有効」になっている必要があります。

Googleのアカウント情報(※)をご確認ください。

※「ログインとセキュリティ」の「接続済みのアプリとサイト」から、「安全性の低いアプリの許可」を「有効」に設定してください。

Q

メッセージR、メッセージSは受信できますか。

受信できません。

メッセージR、メッセージSについては、ドコモメールアプリで受信いただくようお願いします。

Q

Gmailの「INBOX」と「すべてのメール」で同じ内容のメールを2通受信します。これは仕様動作でしょうか。

Gmailの仕様動作です。

Gmailサーバでは、「INBOX」と「すべてのメール」のフォルダに同じ内容のメールが存在しているため、2通受信します。

Q

メール一覧画面の右側に表示されているは消せますか。

以下の設定より表示有無を変更することができます。


【操作方法】

(1)CommuniCaseを起動する

(2)右上のをタップ

(3)[設定]をタップ

(4)「アカウント」から、設定を変更したいアカウントをタップ

(5)[やりとりボタン]をタップ

(6)[やりとりボタン]のダイアログで[表示しない]をタップ


やりとりボタン設定の詳細はコチラをご確認ください。

Q

メール一覧の左下に表示されているはなんですか。また、消すことはできますか。

「やりとり一覧画面」を表示するためのボタンです。

やりとりグループに新着メールがある場合は、該当のやりとりグループ数を表示します。

を消すことはできません。

Q

メール詳細画面の右下に表示されているはなんですか。

タップするとやりとり詳細画面を表示します。

Q

「やりとり」とはなんですか。

よくメールする相手とのやりとり(送受信履歴)を、フキダシでチャット風に表示する機能です。

特定の相手とのやりとりの履歴を確認したいとき、またチャット感覚で気軽にメールの送受信を行いたいときに便利な機能です。


※やりとり詳細に表示するメールは端末内に保持しているメールのみです

Q

「やりとり」はどうやって見ることができますか。

以下の方法で、対象のメールのやりとりを見ることができます。


【操作方法@ メール一覧画面から見る】

(1)CommuniCaseを起動

(2)各メールの右側に表示されているをタップ

は、各アカウントの「やりとりボタン」設定によっては表示されていない場合があります

【操作方法A メール詳細画面から見る】

(1)CommuniCaseを起動

(2)メール一覧画面でメールをタップ

(3)メール詳細画面の右下に表示されているをタップ

【操作方法B やりとり一覧画面から見る】

(1)CommuniCaseを起動

(2)メール一覧画面の左下に表示されているをタップ

(3)やりとり一覧画面で、作成済みのやりとりグループをタップ

Q

「やりとり」の登録方法を教えてください。

以下の方法で、やりとりグループを登録することができます。


【操作方法@ やりとり詳細画面から登録する】

(1)CommuniCaseを起動

(2)メール一覧画面で各メールの右側に表示されているをタップ

は、各アカウントの「やりとりボタン」設定によっては表示されていない場合があります

  またはメール詳細画面の右下に表示されているをタップ

(3)やりとり詳細画面の下に表示されているボタンをタップ

【操作方法A やりとりグループ新規作成画面から登録する】

(1)CommuniCaseを起動

(2)メール一覧画面の左下に表示されているをタップ

(3)やりとり一覧画面でをタップ

(4)新規やりとりグループ作成画面で、やりとりを見たい相手のメールアドレスを入力し、をタップ

(5)やりとり一覧画面で、作成したやりとりグループをタップ

【操作方法B メール一覧画面から登録する】

(1)CommuniCaseを起動

(2)メール一覧画面でメールをロングタップ

(3)メールを1つだけ選択した状態で、をタップ

Q

やりとり詳細画面で、フキダシに「添付ファイルがダウンロードされていません」と表示されています。どうやったらダウンロードできますか。

添付ファイルは、メール詳細画面からダウンロードしてください。


【操作方法】

(1)やりとり詳細画面で該当のフキダシをタップ

(2)メール詳細画面で添付ファイルのファイル名をタップ


詳細は、コチラをご確認ください。

Q

やりとり詳細画面で、各メール(フキダシ)の件名を表示できますか。

やりとり詳細画面で件名を表示することはできません。

件名は、メール詳細画面でご確認ください。

メール詳細画面はやりとり詳細画面で該当のフキダシをタップすると表示されます。

Q

フィルタとはなんですか。

フィルタとは、アカウントごとに抽出条件を設定してメール一覧画面で抽出条件に該当したメールを表示させる機能です。

※フィルタリングするメールは端末内に保持しているメールのみです

※フィルタの設定はサーバには反映されません


使い方の詳細はコチラをご確認ください。

Q

メールの問い合わせを、手動のみにしたいです。どうすれば設定できますか。

以下の方法で、メールの問い合わせを手動のみにすることができます。


(1)CommuniCaseを起動する

(2) 右上のをタップ

(3) [設定]をタップ

(4)「アカウント」から、設定を変更したいアカウントをタップ

(5) [同期設定]をタップ

(6) 「IMAPアイドル」のチェックを外す(デフォルトはチェックがついています)

(7)[問い合わせ間隔]をタップ

(8)[定期的な問い合わせをしない]をタップ

Q

鳴動回数を設定した着信音が途中で切れてしまいます。

まれに回数設定が出来ない着信音がございます。

そのような着信音の場合、最長で約60秒×設定された回数分鳴動させているため、着信音の途中で切れます。


別の着信音を設定いただくか、着信音鳴動時間を秒数指定にて設定いただくようお願いします。


【操作方法@ 着信音設定】

(1)CommuniCaseを起動する

(2)右上のをタップ

(3)[設定]をタップ

(4)「アカウント」から、着信音を設定したいアカウントをタップ

(5)[通知設定]をタップ

(6)[着信音]をタップ

(7)設定したい着信音を選択


【操作方法A 着信音鳴動時間設定】

(1)CommuniCaseを起動する

(2)右上のをタップ

(3)[設定]をタップ

(4)「アカウント」から、着信音を設定したいアカウントをタップ

(5)[通知設定]をタップ

(6)[着信音鳴動時間]をタップ

(7)「着信音鳴動時間」のダイアログで「時間(1〜60秒)」欄に秒数を入力し、[OK]をタップ